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导游面试应变能力试题题集
http://www.hnta.cn 添加时间:2009-11-9 来源: 点击次数:
 

  八、旅游团在离开本站(地)之前,地陪应做好哪些准备工作? 

  1、核实、确认交通票据  

  (1).旅游团离开本地的第一天,地陪应该核实该团离开的飞机(火车、轮船)票,核对团员、人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要做到四核实:计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。  

  (2).如果旅游团时乘飞机离境,地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。 
 
2、商定出行李时间  

  (1).在核实确认了交通票据之后,地陪应先与旅行社行李部联系,了解旅行社行李员交接行李的时间(或旅行社规定的时间),然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。  

  (2).与饭店行李员商定后,再与领队、全陪商定游客出行李的时间,然后通知全团,同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。  

  3、商定出发、叫早和早餐时间  

  (1).因为司机比较了解路况,所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间,向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理,还应及时与领队、全陪商议,确定后及时通知本团游客。  

  (2).如该团出发的时间较早,地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间(早于餐厅的服务时间)、地点和方式,地陪应通知饭店有关部门提前安排。  

  4、协助饭店结清与游客有关的帐目  

  为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场(车站、码头),地陪应做到: 

  (1).提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目:如洗衣费、长途电话费等;如有游客损坏了客房设备,地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。  

  (2).及时通知饭店有关部门该团的离站时间,提醒其提前与游客结清帐目。

  5、及时归还证件  

  一般情况下,地陪不应保管旅游团的旅行证件,用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天,地陪要检查自己的物品,看是否保留有游客的证件、票据等,若有应立即归还,当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表,以便交边防站和海关检查。  
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(作者: 责任编辑:李海芳)  【回到顶部】 【返回上页】 【关闭窗口】