一、填空题
1、答案；对象、 任务 
2、答案：原因、 自理、 不退 
3、答案：房费、 差异 
4、答案：次数、 时间 
5、答案：发票、 火漆 
6、答案：走私、有关部门 
7、答案：离站、自由活动 
8、答案：关系、 目的 
9、答案：导游服务、散客
二、多项选择题  
1、答案：A、合理的经过导游人员的努力可以满足的要求B、是具有合理性但难以满足或无法满足的求D、是具有合理性但难以满足或无法满足的求 
2、答案：A、礼让三分 C、不卑不亢D理明则让3、答案： A、影响旅游团活动计划顺利进行时B、旅游团即将离开本地时C、在不安全因素时4、答案：A、婉言拒绝 C、领导批准后接受委托 D、手续要完备5、答案：A、帮助旅游者安排会见亲友 D、给旅游者提供寻找亲友的消息