二、多项选择题
1、旅游者的要求一般可分三类为（）
A、合理的经过导游人员的努力可以满足的要求
B、是具有合理性但难以满足或无法满足的求
C、对物质生活的要求
D、是不合理的要求 

2、对旅游者的苛刻指责、无理取闹，导游人员要努力做到：（）
A、礼让三分 B、忍气吞声C、不卑不亢D理明则让 

3、导游人员应该劝阻旅游者自由活动的下列哪几种情况（）
A、影响旅游团活动计划顺利进行时 B、旅游团即将离开本地时
C、在不安全因素时 D、旅游者在允许时间内的探亲访友

4、导游人员处理转递物品要求的一般过程是（ ）
A、婉言拒绝B、毫无理由的答应旅游者的任何要求
C、领导批准后接受委托 D、手续要完备 

5、下列属于导游人员在处理旅游者探亲友的个别问题时的必要工作的是（ ）
A、帮助旅游者安排会见亲友 B、充当私人会见的翻译
C、陪同参加外国使馆的活动 D、给旅游者提供寻找亲友的消息