也听到有旅行社的人员说：“有些客人出来玩并不想知道太多关于景点的知识,这样让他觉得在上课,他们只是想出来放松一下,开开心心就得啦,年青的导游有朝气,能给人带来欢乐,对于知识面这些客人只需要导游知道基本的就行的,你讲太多他还嫌你烦。”但其实有社会阅历的人才会知道该讲多少东西,他们比较会观察推测客人是什么样的人,讲到多大的深度合适,只有年际太轻的导游才会要么背很多资料给客人听,要么什么也讲不出。

    四是因为导游工作是一个相当耗费心力的工作,当了几年导游下来大都力心焦瘁,所以很多导游是干不了太长的,少则3年,多则5载,就都受不了要“退休”了,因此有些旅行社也烦恼,导游换了一茬又一茬,刚从一个酸涩的青苹果磨炼成才,能全面应付团队运行中的突发事变了,却一个个相继“下堂求去”。那么对于这种问题就更应该在一开始就选择有社会经验的30岁以上的新人,把这样的人陪养成能良好应对突发情况的熟练导游,比把一个才从学校毕业全无社会经验的学生哥陪养出来要容易得多。这样不但可以大大缩短陪训时间,而且这些人在适应期中也要轻松愉快得多。

    我后期作为公司的陪训人员常看见那些年青的新导游在带团的过程中是处在一种怕、痛、被骂(因为办事不周到)、被嘲笑(因为讲不出多少东西来)、瞎碰(因为不懂分析游客的心理)的种种痛苦中,我实在为她们难受。回想自己十多年前大学刚毕业也是这样乱碰乱撞地走进这条路的,而同时也看到有些已是中年的有许多阅力和知识功底的人,刚走上条路却已是那么得心应手,总觉得让这些年轻孩子担当这件复杂的工作实在不是合适之选,就象一个还不会走的孩子非要他上来就学跑一样,这个用人方向不对。所以我认为中国使用导游的方向应该改变,不要再让那些孩子们去给客人骂,也不要再让我们的客人继续失望下去了。

    我还记得自已刚入行不久有一次带团到桂林,接团的是一位老大姐,她讲解时非常亲切周到,对游客嘘寒问暖,就象邻居的阿姨一样关心着我和游客们,我们一致对她极为好评,游客当时就对我说：“你就不如她这样会照顾人,不会这样周到地嘘寒问暖。”回来后我对爸爸妈妈说起这件事,妈妈说：“你才多大啊,自己都还不会照顾自已,哪还会去对别人知冷知热啊！这要*年龄的,等你到她那年际不用人教你自己都会了”。当时我是没有感触的,但十几年后的今天,做为一个已35岁的女人,我也早就具备了这种知暖知热的能力,因为我已把一个孩子养育长大了嘛！所以旅行社招些十几岁的孩子要求她们做到三十岁人才会做的事,真是不甚明智的作法。

    中国的旅游业还是一个新兴的行业,才会出现这样吃青春饭的不正常现象,但是这一现象正在恶化导游形象,整天让远远不合格的新人在那里历练,是在不停地毁坏“导游”这个名声啊。现在社会上对导游的评价已越来越负面,我们应该正视这个问题。有一个兼职导游曾说：“我也常常做游客,其实我们更喜欢知识丰富,同时给人以信任感的人做我们的导游。”确实是啊,“信任”二字不是*青春靓丽建立起来的。

    所以我认为导游非但不是吃青春饭的,正相反,它是吃年龄饭的。我建议第一,在旅行社方面应转变观念,招一些有社会经验的、30岁-60岁的人入行当导游；第二、现正工作的导游应把眼光放长一些,不要认为导游是吃青春饭的,混几年就算了,而应该在工作中不断地充实自已、提高自已,同时,也不要做那种宰客的短见行为；第三、那些刚毕业的学生不要太急于去当导游,嫩肩挑重担,可能会体验到太多痛苦,而从此痛恨这个职业。

    导游不是吃青春饭的,未来的路还长着呢,放慢脚步,回头看一看,低头想一想。