经验之谈：世博跟团总结

　　周五下午，天还滴滴答答下着雨，和司机确认会合的时间后，带上团款、委派单、行程单、导游旗等就赶往南站与司机会合，车子是一辆38座的卧铺车，有两位司机。全陪谭思在株洲上车，这次行程是夜游世博+品苏州逛上海游杭州散拼4日游，株洲、萍乡、宜春都有客人，总共32位。

　　等到所有客人都上了车已是晚上九点多，思思的欢迎词又让我长了不少见识，她的歌声更是掌声不断，随后客从便陆续睡着了。

　　由于路上堵了两个小时车，早上八点多才到达杭州，地陪杨导是一个有点胖、还有点拽的男生，伴着简单的欢迎词我们来到饭店吃早餐，接着游苏东坡先生笔下的“西湖景致六吊桥，间株杨柳间株桃”的苏堤，后乘船游西湖、花港观鱼。

　　由于旅游的实在很多，西湖附近都没有停车的位置，因此带着客人走了25分钟的路才找到车子，游客多数都是老年人，对此颇有意见，我们笑着一再地向客人解释，客人也就理解了！随后参观了中国丝绸博物馆，欣赏了西子姑娘时装秀和丝绸展示。吃中餐的地方可是人山人海，吃得还比较满意！

　　下午就赶往上海，进入上海查得特别严，需要查每个人的身份证。在上海参观了哈亚斯水晶店，上海的晚餐客人都吃得满意。不幸的是有一位客人走出餐厅时，下台阶里摔了一跤，当时就痛得站不起来，于是扶客人上车休息，安抚客人先别急，先观察看是扭气了还是骨头断了，我们也把这件事报告了组团社，说是客人自己摔伤，去医院的费用自理，客人由于没有拦到的士，也就没有去医院，后来摔的地方也肿起来了，她们那组的领队说应该是扭气了，于是擦点药，回来里也能慢慢走了。下午本来是游览南京路，晚上是自费登中国第一高楼—环球金融中心和夜游世博，由于团大多都是老人，都不喜欢逛街，觉得来次上海应该去外滩看看，不然是白去了。自费景点也就没有反应了，只好征得车上大多数客人的同意签字后，把行程南京路改成了外滩，总算皆大欢喜，一举两得，有22人参加了自费景点，当时上海的下着小雨，而且站在400多百米的高层还有雾，看得不是很清楚，老人们也不敢靠边看，所以没有看到上海美丽的夜景，心里难免有些失落！

　　去看世博，雨还下得大了，车子把我们送到9号停车场，地陪帮我们买好票没有送我们进去，我跟思思都没去过，也只能怪自己首先没想得周到，没问清楚，所以带着客人多走了一些冤枉路，其实离停车场五分钟路的地方有个安检口，过了安检口就有免费的公交车直接送到4号入园口，进入世博园里差不多八点了。世博园里大国家的馆前都排了上千人的队，像台湾馆等还要有预约卷才可以进去，所以客人也没有看到想看的那么多馆，出来也是从4号门出来，出来就有公交直接送到9号停车场。没有世博通行证的旅游车是不能停在世博停车场的。所以车子停在远一点的地方现来接我们。

　　从世博园出来已经是11点了，还去外滩看了45分钟。回到酒店已经是凌晨1点了，分房也乱了套，有些房间就多挤了人，但酒店就说开了那么多房，只好我和思思，拿着酒店前台开出来的房间号一间一间去查，结果有些根本就没有睡人，等安排好客人，已经是2点半了。这才体会到了导游工作的繁琐和责任。第二天早餐，酒店也没有如实送餐，是让客人到旁边的小吃店去吃，店面空间小，我们也安排不妥当，又是一团乱，不尽人意！早餐后前往苏州，在苏州游览了神州第一水乡—甪直古镇，苏州四大名圆之一的狮子林，今天客人是玩最尽兴的了，买了很多特产，尽管不是正品，花了多余的钱，但买到了开心！晚上客人不愿再去看自费景点，于是早早吃完晚饭便往回赶了！回来的路上，客人要求我唱歌，客人基本上是老年人，又不能唱流行歌曲，山歌我居然没有一首歌能记得歌词唱全的，真还扫了客人的兴！所以做为一个导游，一定要能唱得两首山歌啊！但组织客人做“吃猪”的游戏，倒让客人乐了一翻，心里总算踏实了点！回来睡得太沉，可能有依赖心理，到了宜春客人下车了才醒！后来就干脆没睡了，送完最后一批株洲的客人是早上6点！

四天下来，主要总结为以下几点：

　　一、发生意外，先请示旅行社领导，按请示办理，如果是客人自己造成，予以帮助，告知费用自理。 
　　二、如有行程改变，先报告旅行社，征得多数游客同意，并签字证明方可执行。 
　　三、所支出的团费，一定要开回收据或发票。 
　　四、进店购物时，留意客人所买东西的分量，与地陪结算全陪结算单时，请地陪出示相关票据，以免发生通单情况。送团后先回公司结帐。 
　　五、全陪导游可以说是一个多项服务员，所以要有诚心，耐心，热心。在外要勤动口、勤动眼、勤动脑，想事情要全面，多留意客人的动向，做到想客人之所想，思客人之所思，维护客人的利益，保护客人的人身和财产安全。