在旅游过程中，导游是一个关键性的人物，吃、住、行、游、娱、购，都由导游一手把握；行程中的一切问题，都要由导游来解决。游客开心与否，满意与否，自然很大程度上取决于导游了。然而，在前途一片看好的情况下，导游业也存在许多问题，面临着很多的挑战，也就需要对其三思并制定出相应的策略。

　　导游业中存在的问题

　　消费者关于导游方面的投诉主要集中在以下几个方面：第一，导游误导购物。旅行社安排景点少，而且时间紧。而购物点多，时间太长并且消费者购物的地方多为虚高定价的商品。这也就是一个普遍现象：旅游者上当受骗，导游人员吃拿回扣。第二，随意转团。一些导游因为自己带的客人太少组不成一个团，在消费者不知情的情况下，把这些消费者转给其他旅行社，由别的旅行社负责带团。从而使游客有被随意贩卖的感觉。第三，安全没有保障。出门旅游自然要关系到山、水、车、船等，而各种事故却常有发生。一旦有什么意外，那么开开心心的旅途就变成了悲悲惨惨的噩梦了，导游人员自然也难辞其咎。第四，“迷信”讲解也是欺诈。现在一些游览景点的介绍，有一种不良倾向―――总拿迷信当卖点吸引游客，好像没点迷信传说(其实绝大多数都是当地人现编的)，景点就缺少点文化内涵，所以宣传起迷信的东西津津乐道。第五，“黄段子”也是一个大问题。一个快乐的旅游行程，肯定离不开导游周密、细致的讲解。但过了头，就会适得其反，进而得到有关部门的惩罚。第六，部分导游讲解质量差或不讲解。有些导游因为连续作战精神差，或者是缺乏敬业精神，玩忽职守而胡乱讲解或不讲解了事，使游客没有享受到应有的服务，故而引起纷争。

　　还有许多比较隐性的违规。

　　如：诱导或安排游客参加黄、赌、毒活动项目的；因自身原因而造成旅游团重大危害和损失的，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的。

　　导游业面临的挑战

　　(一)导游员素质有待提高

　　现在导游员资格考试的参考标准越放越宽，从最早的大本到大专，现在中专生都可以参加导游员资格考试。而且很多旅行社抱怨现在导游水平普遍较低，一些考试过关的导游员只会背本地几大景点，其实这点专业知识根本不够用。现在游客的水平反而提高，游客对旅游景点、人文传说的了解有时比导游员还要多，甚至让某些导游员相形见绌。游客的维权意识也增强了，吃、住、行、游、娱、购处处要与合同、广告相符，餐的标准、档次，房的星级和各项指标(彩电、空调、卫生间)，以及行程中各种费用的承担都成了游客关注的重点问题，稍有不同，则会和导游理论，甚至到旅游局投诉。以前的游客基本以观光、游乐为主要目的，而现在专题性旅游多了，比如商务旅游、修学旅游、宗教旅游、体育旅游，而大部分导游员对这方面的知识根本不懂，无法提供这方面的服务。最后，由于现今旅游市场不规范，秩序比较混乱，因此突发事件特别多，众多纷争都要由导游来解决，就给了导游非常大的压力。

　　(二)现状使导游遭遇尴尬

　　常常发生这样的情况，游客都到齐了，导游却没到，司机说：“导游上厕所去了。”明白的游客都知道，导游员拿回扣去了。其实无庸讳言，回扣是一个导游的主要收入，导游责任大，工作十分辛苦，而工资却很低，没有其他收入。甚至在一些地区，导游想带团，还要交旅行社人头费。如此一来，一些导游态度不端正，或不注重方法，使得导游在人们心目中的形象一落千丈，人们感觉导游那张嘴不是用来说旅游景点导游词用的，而是介绍旅游商品的。为什么要介绍商品呢？因为导游要拿回扣，这就使游客产生逆反心理。

　　导游业的发展前景

　　旅游业被认为是未来发展前景最好的行业之一。包含在其中的导游业前途必然一片光明。

　　(一)导游从业人员将大大增加

　　随着旅游业成为我国一个强大的经济增长点，全国各地旅游资源的开发建设也进入一个新的阶段，这就使旅游市场这块大蛋糕迅速变大。于是旅游从业人员―――导游的需求就会大为增加，这是一个方面。另一个方面，随着经济进一步的发展，人民生活水平的提高，外出休闲旅游的时间将在生活中占更大比重。这样就造成游客数量大幅增加，也在客观上增加了对导游员的需求，还有游客的维权意识及服务要求将大大增强，这就要求导游员对游客个体的关注更多，从而一个导游带三四十个人的情况会逐渐减少，取而代之的是一个导游带十人以下的团队甚至专人(一陪一)服务。

　　(二)导游员的负担和压力将有所减轻

　　一方面导游业将逐渐步入一个非常规范的阶段。广告将与游程绝对相符，安全保障将会上一个台阶，合同与行程及待遇应该无偏差，旅游中突发情况大为减少。这样就可降低导游的工作量和心理负担，也免去了导游对挑剔游客的百般解释之苦。另一方面，旅游蛋糕做大做好后，导游工资会提高，也就不用导游员挖空心思拉游客购物赚回扣，减少了游客与导游之间的矛盾。

　　(三)“导游”将逐渐成为终生职业

　　在旅游大步发展之后，旅游途中的劳苦大大减少，而且出现了休闲旅游、商务旅游、宗教旅游等，甚至众多老年团还要求要老年导游。这样，对导游年龄的要求就大大降低。于是，“导游”这个行业就可以成为很多热爱旅游的人们的终生职业，也就使更多高素质的有志之才投身于导游业这片热土中。

　　导游业发展对策

　　(一)培训考试要规范

　　发展好旅游业，首先要从源头上把关，这就要求把培训考试搞规范。导游培训中最重要的是先有标准。到底给导游员培训什么，导游员到底应该掌握些什么知识？却又众说纷纭。毕竟导游业是一个与人打交道的行业，接待的客人什么样的人都有，因此导游员懂的知识应该非常广，待人处事、统筹协调、应变能力的要求都非常高，而培训中所学的又非常有限。到底培训什么，还要尽快定一个科学、严格的标准。

　　(二)提高导游员的素质

　　导游员的综合素质十分重要。第一，现在导游员的日常考察偏向于景点介绍，范围局限，过于专一，缺乏知识面广度上的考察。要满足天南地北、形形色色的游客的需要，必须要懂的多、懂的广、懂的深。这样才能回答游客的疑问，寻找与游客的共同点，进而提高自己的亲和力，使整个旅途游客能更加开心的度过。第二，应变能力、协调能力也是一个重要方面。旅游行程一般比较复杂，车、船、餐、房、景各方面又环环相扣，但旅游中各方面都存在变数，一个改变又影响到其他方面。这时，导游员的应变能力、协调能力就显得尤为重要。一个环节出了问题，该怎样合理安排下一步行动，该怎样安抚游客的情绪，该怎样减少公司的损失……都要导游员具有很高的应变能力和协调能力。第三，导游员的性格也是一个极为重要的方面。外向、开朗、坚忍是提高旅游服务质量的保证。时时保持灿烂的笑容，用真诚和热情赢得游客的信任，用坚忍和耐心化解游客的不满，一定要记住在无人格和身体侵犯的情况下，游客一定是对的。这才是一个优秀导游员应有的素质。

　　(三)国家在宏观上加以规范和引导

　　政策上的规范和整顿是导游业良性发展的关键性因素。导游员私拿回扣、旅行社变相转让经营权、零负团费、景区周边环境混乱，“一日游”、“黑车”、“黑导宰客”等众多方面将是国家整顿的重要项目。其中，“导游”这个旅游行业中的关键人物就在整顿中占据两席。现在有的城市已经对旅游管理的某些方面在进行试点。比较成功的有：1、建立《导游人员信誉档案公开系统》。导游是否合格上网就可以查了。游客通过网络输入导游员的姓名，可以了解到导游证号、等级、服务单位等基本信息，并且可以通过扣分分值和奖惩情况，了解该导游人员的服务行为是否规范。还可以通过声讯台的查询功能，拨打电话了解导游人员的基本信息和扣分状况。2、为了规范导游员的行为，多数城市开始实行导游员IC卡管理，将旧国家导游证换成新的IC卡国家导游证。实现在任何地方都可以随时监控，达到持证上岗、规范管理的效果。