王先生随信还提供了一份当时导游的证明，证实从拉萨到日喀则的相关景点没有游玩，自愿放弃。记者随即将来信转到金龙国际旅行社，6月4日该社质监部调查后正式回复本报：“王先生反映的问题，部分属实，另有部分需要澄清。事实是，王先生随本社组织的旅行团到藏旅游，抵达西藏后便患上了感冒。因在高原地区患呼吸道疾病可能危及生命，本社出于对其生命安全考虑，多次劝说他返津，但游客本人以个人身体素质好为由拒绝。后来，本社多次做其工作，并委托其他游客前往医院探望。后王先生同意有条件返津，但条件是本社为其购买返津机票。对此，我们实在无法满足，理由有三：一是旅客因自身患病无法完成旅游行程的，本社不承担任何责任和费用;第二，王参团时本社已经按照行程为其订购了返程机票，该机票时间无法更改;第三，王远在西藏，本社无法在津为其购买由西藏返回的机票。据此，本社有充分理由拒绝，但王先生以自身无钱购买返程机票拒绝返津，本社请同行游客借钱给王买机票，同时自愿担保偿还……王先生终于飞抵北京首都机场，本社派车派人将其接回天津，旅行社尽到了责任。”

    至于费用问题，金龙国旅表示“扣除实际发生的费用和相关一次性费用后，应该退还的费用就是1670元，我们已将依据向其做出详细说明，但游客以退还金额低为由不接受。此后，双方几次交涉无果。再后，本社便无法与王取得联系，亦不能主动上门送款，故此事搁置至今。”

    王先生对金龙国旅的解释并不十分满意，他认为在其患病后，旅行社所作所为让人觉得“冷漠”且难以接受，最后在计算费用时又十分生硬，但时至今日已不想争执，现在已拿回1670元退款作结。