【旅行社说】对此，该组团社一负责人解释说，因为当时临近春节，参加“候鸟度假”的人比较少，所以，在收客之前，他们就告知游客此团无全程陪护，是由当地地接社全程安排的，并事先向游客说明了。
　　在北海，由于遇到台风等不可抗力，船只无法开行，地接社只好安排大巴经海安直赴海口，旅游行程结束后，地接社又把游客送到度假基地。原本应于２月２日从海口乘船回北海的，但因当天两班船取消一班，地接社未能及时购买到当天的船票，与客人协商后经客人同意，安排他们乘坐卧铺大巴返回北海，并免费安排游客在北海住宿一晚，时逢春运，汽车大巴的票价比原定船票要高得多，差价由他们旅行社承担。
　　承诺未兑现　旅行社道歉
　　【游客反映】王先生说，该组团社不仅没有做到“老年专线”承诺的“往返专职陪护”、“免费提供每周市中心接送”、“每周一次例行检查”、“不定期短信报送平安”等服务项目，都是游客自己去医院和药店买药看病，即使遇到啥问题，临时导游也是让他们同“原来”的旅行社联系，他们为此就花费了几百元长途电话费。“一趟海南游，我们连天涯海角、南天一柱都没有看到。”
　　王先生说，出发之前，组团社工作人员对他们解释得很含糊，对于他们这些不经常出去旅游的人来说，根本就不知道其中还隐含那么多的“弯弯绕”，“如果出发前，旅行社解释清楚，我们说不定就不去了”。王先生说，一趟海南游，让他和老伴都学习到了关于旅游的很多“内容”。
　　【旅行社说】该旅行社负责人解释说，游客回来后，他们的工作人员便及时到其家中回访并退费，工作人员对王先生的一些投诉问题作了解释，并因工作的失误向他们道歉，以得到游客的谅解。
　　老年人出游　维权留证据
　　河南省旅游质监所所长李延庆说，对于游客的这一投诉，他们会按照国家相关的法律、法规，调查之后，尽快做出处理。他同时提醒说，老年人出游前，一定要先检查身体，要对自己的身体情况有所了解，不能对旅行社隐瞒病史；出游的老年慢性病患者应带齐药物，并事先告知领队和团友，以防不测。
　　他说，出发前，游客要有明显的维权意识，最好挑选口碑较好的旅行社，报名时，签订规范性服务合同，必须对合同条款有详尽的了解，对旅行社没有介绍的情况也要刨根问底；最重要的是必须购买意外伤害险。
　　“老年人出游，还要多注重质量，不能一味地贪图便宜，以免在旅游过程中遭遇侵权。”他说，老年人出行要特别留意旅行中可能出现的购物陷阱，在购买土特产时要小心假冒伪劣商品以及价格欺诈，一旦发现问题，应该及时向旅行社反映，并向当地旅游主管部门投诉，“我们经常遇到一些游客想投诉却缺乏证据的现象”。
　　“如果在出游过程中遇到什么不顺心的事情，可以先与导游和旅行社协商。”他说，如果协商不成，一定要保留好相关的证据，直接向消协或者是旅游质检部门进行投诉。
　　河南某律师事务所梁律师提醒说，游客出游前，一定要与旅行社签订规范的旅游合同，并在合同中约定游览景点、游览方式，对于其中感到含糊或有可能产生争议的地方，一定要在合同的附加条款中明确说明。