专家视点

   以变应变赢新机——郑泰森（河南省发改委经济研究所所长）
    央行日前公布的“２００９年第二季度全国城镇储户问卷调查”显示，二季度城镇居民当期收入感受指数为－８．６％，是１９９９年开展此项调查以来的最低点。居民对未来收入预期也不乐观，未来收入信心指数仅为３．４％，比上季度和上年同期分别下降了１４．３个和１６．９个百分点。也是上周，世卫组织把甲型Ｈ１Ｎ１流感警示级别调整到最高的６级。
    城镇居民是旅游业的主体客源。流感蔓延又使人们出行的愿望大大减少。当今年旅游旺季到来的时候，收入减少和出行不便是旅游业界必须面对的严峻现实。
    在这个特殊背景下，旅游营销如果仍然沿袭通用的传统形式加通用的应对措施，如旅游消费券（或优惠券、免门票），效果不会很好。收入减少和出行不便影响了人们出游，但并不意味着人们没有旅游的需求。相反，“口红”效应还会催生很多新的精神文化消费需求。一个现象可以证明：在郑州到开封之间的黄河大堤上，所有条件简陋，卫生环境一般的餐馆，到了双休日都是人满为患，大堤公路两边停满了车辆。到底是什么吸引力使他们的生意如此火爆？比起城市里的饭店，无非有三点不同：价格实惠，菜品有特色，环境有差异。它给我们的启示其实很简单，旅游营销的思路一定要反过来，不能沿着一成不变的被标准化了的老思路、老做法，一味地吆喝我有什么。你这么吆喝，我也如法跟进。工业产品必须标准化，而作为精神文化属性的旅游产品，必须是全方位的差异化。在当前人们支付能力减弱，担心出行安全的情况下，景区景点推销必须同时针对这两点，再结合自身的条件，打廉价牌，打安全牌，打健康牌，打特色牌。还要打小众牌，就是在不同的时间段，根据不同人群的需求设计产品，集小众为大众。
    我们很少看到有哪家旅行社和哪个景区有特别针对居民收入减少和担心出行安全而设计的针对特定人群、富于灵活性的产品。与旅行社和景区的生意清淡相反，由驴友们设计出的线路一经上网推出，报名热烈，很快满额，旅游业内应借鉴，应反思：为什么同样的背景下会有冷热。

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