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宾馆饭店业“12点退房”行规“寿终正寝”
http://www.hnta.cn 添加时间:2009-9-4 来源: 点击次数:

    宾馆饭店业“12点退房”的行规近日“寿终正寝”,正式退出全国旅游饭店业行规,更换的条款未对收费时间点作明确限制,仅要求明示。该行规此前被北京市消费者协会点评为排除竞争、损害消费者权益的规则。而制定行规的行业协会一度称其为“国际惯例”,不可更改。

    记者日前发现,中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中,已经删去了“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定。
    取而代之的第三章第十条为:“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”
    中国旅游饭店业协会2002年制定的《中国旅游饭店行业规范》中,第三章第十条规定:饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客人住一“间/夜”,计收一天房费;次日12时以后、18时以前办理退房手续者,饭店可以加收半天房费;次日18时以后退房者,饭店可以加收一天房费。
    记者调查
    8家五星级酒店均难延时退房
    记者昨日随机调查了京城8家五星级酒店的退房时间。对于下午三四点退房的要求,8家酒店都表示做不到。其中,北京饭店、长城饭店最晚可免费延迟到下午1点,昆仑饭店、中国大饭店、嘉里中心饭店、凯宾斯基饭店、东方君悦大酒店、北京国际饭店都表示最迟可以免费延到下午两点退房,而多家饭店允许VIP客人免费延迟到下午4点,不过前提是,“您住的房间没有预抵客人才有可能申请延时。”嘉里中心饭店总机工作人员表示。
    各饭店对于延迟退房加收房费的时间也有差异,大部分都是下午6点前退房加收半天房费,而凯宾斯基饭店则从下午4点开始,东方君悦大酒店的开始时间是下午3点。但所有酒店都提供免费寄存行李的服务,客人如果必须延迟离店,可以退房后把行李寄存在酒店。
    新闻背景
    一条“国际惯例”如何退出历史舞台
    宾馆饭店“12点结账”行规从引发争议到最终从行业规范中删除,经过了近两年的博弈。
    2008年奥运会前 部分消费者向市消协反映,宾馆饭店普遍施行的“12点结账”非常不方便,“我们得拎着行李吃饭”。
    去年3月30日 市消协组织部分专家、宾馆饭店负责人赴延庆调研。
    去年4月 市消协与中国旅游饭店业协会反映商讨“12点结账”行规问题,要求企业改正。中国旅游饭店业协会认为该行规是国际惯例,不可能变更。有关主管部门也认为这是国际通行做法,不可能改变,予以拒绝。
    去年4月28日 市消协委托本报刊发倡议书——呼吁饭店行业在遵守合同约定的原则下,将中午结账时间延迟。
    去年5月27日 市消协和中国旅游饭店业协会、北京市旅游饭店的主管部门进行第二次商谈。协会表示,作为国际惯例,该行规在北京奥运会之前不可能改变。
    去年6月16日 密云71家宾馆饭店同意延迟到14点结账。19日,延庆84家宾馆饭店同意延迟到14点结账。此后,全国许多地方的宾馆饭店跟进延时结账。
    去年7月9日 国家发改委价格司注意到“12点结账”行规成为社会热点,前来北京市消协调研。
    今年3月18日 市消协、市消费者权益保护法学会、中国人民大学民商事法律科学研究中心召开“商业惯例与法律规范理论研讨会”,从法律层面释解此行规对市场竞争秩序产生的不良影响和对消费者权益的侵害,并将研讨论文送交相关部门。
    今年5月6日 市消协与中国旅游饭店业协会再次会谈,双方初步达成一致意见。中国旅游饭店业协会表示将对行业规范进行修改。
    今年8月 中国旅游饭店业协会发布《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)。“12点结账”行规终于走到尽头。
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(作者: 责任编辑:李海芳)  【回到顶部】 【返回上页】 【关闭窗口】