投诉者手中拿的是郑州至焦作的卧铺票

 
　合同上约定“往返火车卧铺”

　　
　　旅行社承诺全程火车卧铺到山西太原，但李女士等１３名游客上车后才发现，旅行社根本没给他们购买全程卧铺，仅购买了短程卧铺票。面对补卧铺票的请求一次次落空和根本无法落脚的拥挤车厢，被“撵出”卧铺车厢的游客只好于凌晨１点多在山西晋城火车站下车。昨日，郑州的李女士向记者反映，他们被折腾得一夜未眠，旅游行程被耽搁，国庆游窝了一肚子火，而旅行社至今也没对此进行赔偿。

　　遭遇：卧铺票“窝出”一肚子火
　　李女士说，９月２４日，她和丈夫与河南省中国青年旅行社经七路营业部签订合同，参加“五台山祈福、平遥古城、乔家大院双卧五日游”。双方合同约定９月２９日晚从郑州出发到太原，１０月３日返回郑州。约定为“往返火车卧铺”，但直到２９日晚上了火车，李女士也没见到火车卧铺票。
　　“上火车后，我们只拿到了卧铺牌，虽然暂时被安排了卧铺，但依然没见火车票。我当时就觉得不太正常，问导游是否没有拿到去太原的卧铺票，如果没有我们就不去了，但导游一再坚持说有全程卧铺票。”李女士说，“火车出郑州后不久，乘务员提醒说，旅行团的卧铺票不是到太原的，请注意补票。我当时问导游是咋回事，她说那是说其他旅行团的。而真实情况是，我们这个２２人的团，只有９张到太原的全程卧铺票，另外１３名游客都没拿到全程卧铺票。火车到新乡站后，我们团就有两名游客被撵下卧铺，乘务员说那两名游客的卧铺票是到新乡的。而我和丈夫到焦作站也被轰下卧铺。到焦作站是夜里１２点左右，才走了两个小时就没座了，我们当时就想下车，可导游说马上就能给我们补卧铺票，劝我们不要下车。我们一路站在拥挤的车厢内继续等待，结果到了山西晋城后还没补到卧铺票。”
　　另一游客白先生说：“给我安排的卧铺是到晋城的，快到站时，乘务员把我们撵下卧铺，不让我们在卧铺车厢里停留。面对连站的地方都没有的硬座车厢，我们只好在晋城下车。”
　　李女士说：“３０日凌晨１点左右，我们１３名游客在人生地不熟的晋城火车站下车，当时天可冷，我们和导游商量想退钱返家，可导游不同意。双方就此吵到凌晨３点多也没结果，只好在火车站附近找了一家小旅店住下。早上６点多，导游安排客车拉着我们往太原赶，到太原已是中午，而乘卧铺直达的游客上午八九点钟就到太原了，耽误了我们整整半天时间。”
　　
        说法：旅行社违约该赔偿
　　李女士说，由于承诺的卧铺没兑现，导致行程非常紧张，其中一个景点没去成，去的景点也是走马观花，游玩时间严重缩水，五日游弄得非常紧张。１０月２日晚返程，汽车到达太原火车站时，离火车开只有７分钟的时间，他们跑着挤上了火车，而团里一名７０多岁的老太太到火车开也没挤上车，她的女婿只好跳下火车，留在太原安排老人的生活。
　　虽然游客张女士有幸被安排直达太原的卧铺，但她依然不满：“太原下车后，我们在马路上等了半天，到中午才等到那１３个人，然后才一起去游玩，白白浪费了半天时间。”
　　１０月３日，李女士就此向旅行社反映此事，但旅行社至今也没有对游客进行补偿。
　　昨日，记者采访了带团的魏导游，她承认没给这些乘客拿到全程卧铺票，但依然坚称能在火车上补到去太原的火车卧铺票，并称并没有给游客造成多大损失，是李女士带头找事的，“客人太无理了”。
　　就如何对游客进行补偿一事，魏导游说旅行社的“张总”将答复记者。稍后，张总给记者打电话说，当时安排的是到晋城的卧铺，准备随后再补，但后来可能是票紧张的缘故，列车长没有给补，就让游客在晋城下了车，此事他们正在处理中，处理结果将会逐一打电话告知游客。