自问自答法

　　该法是导游员常用的一种导游方法, 自问自答就是由导游员自己提出问题, 并且由自己来回答。 此法 " 自问 " 实际和“ 我问 ” 相似, 而 " 自答 " 不是自说自话。 自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些, 因导游员在指导思想上不打算让游客来回答, 如果有游客要回答或者想回答, 那导游员也就顺水推舟, 顺其自然了。 例如: 导游员在讲解花纹图案时, 说:" 象和万年青寓意着什么?" 紧接着又说:“万象更新！”又例如：“象和万年青寓意着什么？” 紧接着自答：“金玉满堂！”

　　自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上, 也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此, 游客望着导游员的表情, 心中自然会有一杆秤, 哪些该回答, 哪些不该回答, 导游 员驾驭两种方法, 全凭自己灵活掌握, 只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。

　　客问客答法

　　该法是问答四法中难度最大的方法, 导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性, 最大好处能活跃旅游团队内的气氛, 加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。

　　客问客答法一般在导游员使用以上 " 三法 " 中产生的。 当游客向导游员提出问题后, 导游员不马上给予解答, 而是故意让游客来回答, 这儿应当注意的是: 导游员要有意让那些活跃 分子“ 以及稍有名气的群头”来回答, 这么做有好处, 那些人如果回答正确, 心中自然高兴; 如果回答不对, 当导游员讲出正确答案时, 那些人也会哈哈一笑了之, 要知道只有在这时得到 的知识, 脑海中才能久久难忘, 像烙印一般。

　　同时, 导游员在运用客问客答法的时间、地点和团队气氛要把握好, 反之会适得其反。一般在旅游团队中游客玩得高兴时, 或者对某些问题颇感兴趣时效果会更好。 而当游客处于疲倦和无聊之中时, 对回答问题之类是不感兴趣的。

　　由于旅游团队的层次各有不同, 因此, 导游员在掌握客问客答法时要注意问题的内容和性质, 对于知识性、趣味性和健康性等的问题尽可讨论, 甚至可以争论。 但对于类似攻击和污蔑, 低级、庸俗等不文明问题的出现, 导游员要据理驳斥, 做到有理有节。 同时, 还要积极疏导, 使问题解决在“萌芽”之中。