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    导游在带团过程中，游客往往把旅游途中所有麻烦和困难都归咎于导游，把所有心中不悦也归咎于导游。面对游客的指责、不满，导游应该怎么办？面对那种既尴尬又“特殊”的场面导游首先做的一件事就是要挺身而出，勇敢地接受“严峻”的考验，头脑要冷静，同时也要采取一些措施和解决问题的方法。比如：
    （1）采取可行的祢补方法，比如，在旅游期间可适当提高住宿标准、改善伙食、赠送礼品以赔偿一些经济损失。
    （2）在以后的带团过程中，导游要以更加出色的工作、热情的服务、精彩的讲解为游客服务。
    （3）及时向旅行社汇报，并听候指示。
    （4）无论出现什么事情和问题，也不论责任在地接社或组团社。
    （5）作为全陪、地陪要进行沟通，统一思想、统一行动，在适当的时候向领队、“群头”以及有影响的游客说明情况，耐心解释，并求其理解和原谅。