在旅游服务过程中，由于天气等不可抗力因素导致旅游合同无法按约履行，进而导致服务纠纷发生的案例不在少数，尤其是在气候变化较为频繁的季节，如台风季节、冰雪灾害季节等，游客和旅行社都拒绝为已经产生的费用承担责任而互不相让，管理部门也为此忙得不可开交。

    不可抗力的法律规定

    在我国法律中，对于不可抗力及其后果的规定，主要集中在《民法通则》和《合同法》中。《民法通则》第107条规定，因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的，不承担民事责任，法律另有规定的除外。第153条规定，本法所称的“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。《合同法》第117条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。第118条规定，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

    虽然法律对不可抗力规定十分明确，但在旅游合同履行过程中，一旦发生不可抗力现象，由于游客和旅行社对不可抗力概念的不同理解，加之旅游合同履行的时效性、关联性及跨地域性等特点，不可抗力对旅游合同履行造成的影响及其后果，仍然时时困扰着旅行社行业。

    以不可抗力概念中的所谓不能预见为例，游客和旅行社都会以某事件是不能预见为借口，旅行社经常认为机械故障是不可抗力，游客经常认为身体不适是不可抗力，都拒绝承担相应的法律责任。其实，真正的不能预见具有鲜明的时代特征，在十年前属于不可抗力的现象，也许在今天就不属于不可抗力，是否为不可预见，主要依赖于当时的科技水平和人们的一般预见能力。对旅游合同的履行而言，许多所谓的不可抗力，并非真正意义上的不可抗力，只要游客或者旅行社采取了措施，就可以预见且可以克服。

    在旅游过程中，导游没有按照旅游合同计划，擅自变更旅游计划，发生不可抗力后，导致某些项目旅行社不能履行。在这种情况下，虽然有不可抗力的出现，但不可以免除旅行社的违约责任。理由是旅行社违约在先。假如旅行社按原计划履行旅游合同，旅游项目的履行就没有障碍，游客的权益也不会遭受损失。所以《合同法》明确规定：当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

    虽然不可抗力可以成为旅行社和游客减轻或者免责事由，由于旅行社服务业的特殊性，其服务对象是游客，不可抗力的出现必然会给旅行社和游客造成不同形式的损失，其影响也呈现多种不同的形态。

    不可抗力对旅游合同履行的影响

    在旅游实务中，旅游合同签订后，由于不可抗力发生在旅游合同履行的不同阶段，给旅游合同的履行造成的影响不尽相同，给旅行社和游客带来的消极后果甚至是损害也是情况各异。

    1、旅游团出团前发生了不可抗力

    一般来说，游客与旅行社签订旅游合同到实际履行旅游合同，会有一段间隔时间。就在这段时间里，游客居住地、旅行社所在地及旅游目的地中的任何一方所在地发生了不可抗力，或者同时发生了不可抗力，都直接影响到旅游合同的履行。按照法律规定，发生不可抗力的一方有义务通知对方，并在合理的期限内提供相关证明，其目的是为了尽可能减轻给对方造成的损失。这种情形发生后，通常的处理办法之一：解除旅游合同。根据合同相对性原理，游客可以要求旅行社全额返还旅游团款，但不得要求旅行社赔偿；旅行社也不得扣除游客的团款，以弥补旅行社的损失。处理办法之二：重新签订旅游合同。经过游客与旅行社的协商，或者推迟旅游行程，或者重新确定旅游线路、价格、时间，再组团旅游。这种情况，对游客和旅行社造成的损失最小，甚至没有实际损失。

    在这种情况下，游客的权益得已完全保护，但由于旅行社服务的特殊性，旅行社就面临着经济损失的风险。旅游团的游客的组成往往来自全市各地，甚至是全省各地，居住地较为分散，假如游客居住地发生不可抗力，且持续较长时间，而同团其他游客行程没有受到不可抗力的影响，受不可抗力影响的游客通知旅行社解除合同后，旅行社有全额返还旅游团款的义务，而其他游客按计划出团，旅行社要全额退还该游客的团款就会遭遇障碍。原因之一是由于旅行社向航空公司购买的折扣团队机票，而航空公司与旅行社的约定是，购买此种机票后就不得退票，即使个别游客受到不可抗力的影响，航空公司很难按照旅行社要求为个别游客退票，而游客要求全额退款的要求合情合理，矛盾必将由此产生。

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