8月15日，郑州交通服务热线正式开通，居民和游客咨询、反映、投诉任何交通职能范围内的问题，只需拨打96669。

    郑州交通服务热线建立完善了问答式便民服务知识库，整合了交通系统各部门的服务资源，实现了信息服务、紧急救援、监督投诉三项基本功能的整合。居民和游客出行前只需拨打该电话，便可以查询长途班次、火车站点、民航航班、公交线路等公共交通信息。热线还提供故障车辆救援、公路桥梁抢修等紧急救援服务。

    郑州交通服务热线共建有13个人工接听坐席，实行24小时不间断运行。对于群众交通工作的投诉，他们会分别转给相关责任单位，5个工作日内回复。处理完投诉事项后，服务热线和责任单位会多重回访投诉人，直到投诉人满意为止。