一、车票和其他乘车凭证

　　1、铁路车票的含义是什么？

　　铁路车票是旅客乘车的凭证同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。

　　2、铁路车票票面应载明哪些内容？

　　铁路车票票面(特殊票种除外)主要应当载明:

　　⑴发站和到站站名；

　　⑵座别、卧别；

　　⑶径路；

　　⑷票价；

　　⑸车次；

　　⑹乘车日期；

　　⑺有效期。

　　3、车票包括哪两部分？

　　车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

　　附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。

　　4、铁路调整票价时已售出的车票是否补收或退还票价差额？

　　车票票价为旅客乘车日的适用票价，铁路调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

　　二、售票与购票

　　1、旅客应在什么地方购买车票？

　　旅客应在铁路或销售代理处的售票处购买车票。在有运输能力的情况下，铁路或销售代理处应按购票人的要求发售车票。

　　2、什么是联程票、往返票？

　　指旅客在购买票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票。为方便旅客购票，铁路还开办了定期、定额等多种售票业务。

　　3、旅客在乘车区间，需乘坐不同等级的列车怎么办？

　　旅客在乘车区间中，一段乘坐硬座车，一段乘坐市郊车、棚车(代用客车)时，全程购买硬座客票。如其中一段乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。

　　4、怎样购买加快票？

　　旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转换车的加快票的中转站，还必须是有同等的快车始发的车站。

　　5、怎样购买卧铺票？

　　旅客购买卧铺必须有软座或硬座客票，乘坐快车还应有加快票。卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。中转换车时，卧铺票中发售到旅客换车站

　　6、怎样乘坐空调列车？

　　旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘从空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。

　　7、什么是团体旅客？

　　20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，铁路运输企业应优先安排，如填发代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。

　　8、在无人售票的乘降所上车怎么办？

　　在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。

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