■关键词3：转团

　　不同意转团旅行社须退费

    旅游者到旅行社报团后能否最终成行带有一定的不确定性，一般要看最后的报团人数是否达到了成团人数。对于未达到成团人数时该如何处理善后的问题，过去在旅游者和旅行社之间经常发生纠纷，最主要的还是旅行社擅自将旅游者转团的问题。

    鉴于能否成团的不可控性，这次修订首先对不成团的责任作出了明确，规定实际报团人数未达到成团人数标准的，属于因客观原因导致的不成团，组团社不承担责任；其次，文本中提供了四种不成团后的处理方式供双方当事人选择，包括了改签出团、解除合同以及两种转团方式，特别是规定旅游者如果不同意旅行社所转的旅游团队的，旅行社与旅游者之间的合同直接解除，旅行社要退还旅游费用，而不得强行将旅游者转团。对旅行社未经旅游者同意将其擅自转团的，合同中还规定了严格的违约责任：旅行社应当按照旅游费用总额的20％向旅游者支付违约金，旅游者还有权在出发前解除合同。

　　旅行社反应

　　可确定责任归属

    旧版合同下，对于不成团的情况，旅行社一般是提前7天告知游客是否解除合同，在解除合同的前提下，旅行社会建议游客与其他旅行社拼团等方式来操作，但是这样一来，转团游客在旅游过程中如果产生问题，责任到底归属于哪个旅行社，往往难以界定。新版合同对此作出清晰的规定，确定了改签出团、解除合同等四种不成团后的处理方式让游客和旅行社来选择。记者任芬 袁国礼

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