6月1日，全国300多家星级酒店联合举行“延迟退房”活动，多数酒店将退房时间延迟到了14时，郑州有两家酒店参与了此次活动。

　　酒店是比较愿意参与此项活动的，因为在日常的接待工作中，经常有客人提出希望能延迟退房，对于商旅客人来说，有时需要等候下午的航班，中午也是用餐时间，12时退房并不方便。目前，通过携程网预订的客人、酒店会员以及入住行政楼层的客人，都可以享受延迟退房的特殊优惠。

　　郑州此次参加活动的只有两家，但不少宾馆酒店允许客人下午2时或者更晚退房。

　　北京消协提出反对“12点结账”做法，在当地已得到不少宾馆酒店的响应。北京媒体报道中称，当地71家宾馆酒店积极响应，将宾馆酒店中午结账时间由12点延至下午2点的倡议。

 　　目前郑州仅仅有两家酒店参与了这项活动，分别是郑州华美达广场国际酒店和郑州金质大酒店，其中华美达属于五星级酒店，郑州金质大酒店属于四星级酒店。

　　该信息得到了两家酒店前台工作人员的证实。华美达广场国际酒店前台服务人员说，他们允许客人推迟到下午2时退房，但客人必须提前告知服务台，说明理由。而郑州金质大酒店服务人员称，他们从2005年开始，就一直执行允许客人下午2时结账了，如果客人确实有特殊要求，酒店还会把结账时间再延迟一些。

　　郑州大酒店的工作人员告诉记者，他们是允许客人14时退房的；如家快捷二七店、汉庭快捷文化路店的工作人员说，他们对普通的客人要求12时退房，但对于持有会员卡的客人，可以延迟到下午2时；河南饭店确定的结账时间为下午1时。但更多的酒店表示，12时退房是酒店的硬性要求，也算这个行业的规则，“这是全国的统一做法，并没有什么不妥的地方”。

　　“12时退房”的规则饱受旅客抱怨，在先前中消协公布的2009年十大消费维权举措中，挑战商业销售、餐饮住宿等7大领域的潜规则成为重中之重，其中酒店“中午12时退房”成为饱受争议的焦点。

　　按照国际惯例，客人一般要到下午2时以后才能入住酒店，但第二天中午12时前必须退房，否则就要加收半天的房费，如果超过第二天下午6时，则要加收全天的房费。但实际上，很多出差的客人很晚才会到酒店入住，第二天中午12时前又要退房，入住酒店的时间往往只有半天左右，却仍然要支付全天的房费。

    近九成人认为“12点结账”很霸道

    面对从门外进来的四海宾客，宾馆酒店服务应该遵循“国际惯例”还是更加“人性化”？

    中国青年报社会调查中心与新浪网近日联合开展了一项在线调查(4718人参与)，调查结果显示，89.9%的公众认为“12点结账”该行规只是行业潜规则很霸道，应该调整。95.6%的公众支持宾馆延迟结账时间到下午2点。55.4%的公众支持“国家应该给出统一的标准，不能由宾馆说了算”。

    早在今年3月15日，中消协在“消费与责任”年主题论坛会上提出，宾馆中午12点结账的行规侵犯了消费者权益。

    长期以来消费者由于信息不对称而受迫于种种格式合同、格式条款，失去了法律赋予每个消费者的知情权、选择权。

    像此次由消协开展的叫停“12点结账”格式合同做法，已多次出现。2002年中国消费者协会“格式条款系列点评”活动在北京正式启动，次年我省安阳市消协叫停的饭店“开瓶费”格式合同也曾经轰动一时……