41、丢失台湾同胞旅行证明如何办？ 

　　向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。 

　　42、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？
 
失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 

　　43、如何处理证件财物被盗？ 

　　立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。 

　　44、下飞机后发现丢失行李，如何处理？ 

　　A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。　 

　　45、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

　　带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。 

　　46、游览时旅游者走失的处理？ 

　　了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。 

　　47、如何预防旅游者走失？ 

　　做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 

　　48、旅游者患一般疾病，应怎样处理？ 

　　劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。 

　　49、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？ 

　　Ａ、就近送医院；Ｂ、及早通知旅行社请求指示和派人协助；Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；Ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。 

　　50、如何预防交通事故的发生？ 

　　关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。 

　　51、如何预防治安事故？ 

　　提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。 

　　52、如何处理治安事故？ 

　　保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。 

　　53、旅游者中暑急救的步骤？ 

　　Ａ、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；Ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。 

　　54、旅游者急性心肌梗塞的处理？ 

　　Ａ、就地平躺，头部略高；Ｂ、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。 

　　55、旅游者个别要求处理的三项基本原则？ 

　　合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。 

　　56、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？ 

　　征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。 

　　57、旅游者要求转递物品的处理？ 

　　请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。 

　　58、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？ 

　　积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。 

　　59、民航运输飞行有哪几种形式？ 

　　班期飞行、加班飞行、包机飞行。 

　　60、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票？ 

　　国内国际机票有效期均为一年。OK票：已订妥日期、航班和机座；OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。 

　　61、公路国道分别是哪几类？ 

　　第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）东西走向。 

　　62、如何区分大中小型客车？ 

　　横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。 

　　63、客轮舱室分为哪五等？ 

　　一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。 

　　64、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？ 

　　飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。 

　　65、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？

　　旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。 

　　66、调节游客情绪的方法有哪几种？ 

　　补偿法、转移注意法、分析法。 

　　67、导游讲解必须遵循哪些原则？ 

　　以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。 

　　68、突出重点法一般突出哪四点？ 

　　突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。 

　　69、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？ 

　　飞机2小时，火车1小时。 

　　70、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？ 

　　接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。 

　　71、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？ 

　　团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。 

　　72、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是"三提高"？ 

　　提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。 

　　73、导游IC卡计分管理制度从何时起实行？ 

　　2002年1月1日起实行。 

　　74、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？ 

　　共有27种违规扣分类型。 

　　75、有几种情况将被扣10分并吊销导游证？ 

　　损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 

　　76、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？ 

　　导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。 

　　77、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？ 

　　导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 

　　78、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？ 

　　导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。