1、大型旅行袋:带团的时候准备旅行袋是必须的事,不过为什么这里特别提出要“大型”的呢?很多新入行的朋友可能也见过,多数导游的旅行袋都是挑的不太大也不太小的,刚合适装出门所需要的各种证件和衣服就行了。其实,一个导游是否优秀,从旅行袋的大小就能看出来!!!
因为导游首先必须注重仪表,比较注重仪表的导游往往能获得客人的欢迎。因此,旅行袋大一点,就能装得多一点,带的东西就可以更加详细复杂一点,虽然给自己增加了不少的麻烦,但是为工作提供了很多的便利!这也是我刚刚入行的时候学到的一个诀窍。而且,几乎所以我个人认为比较优秀的导游都有带大旅行袋的习惯。
我见过的最好用的旅行袋是足球队专用的一种,牌子是“三五”的。它的上面是衣物袋,而在衣物袋的下面,有可以装两双鞋的鞋袋,硬质的,分两格,正好两双鞋,又不会被压坏。其内部有很多各种用途的小袋子,可以分类装各种东西,非常的好用。
2、衣物:对于衣物的准备是很有技巧的!首先,得看行程有多少天,至少得准备行程天数乘以70%以后的数字的衣物。举例来说,如果是七天团,至少得准备四?? 五套衣服,如果是4天团,至少准备两套以上,如果不怕麻烦的话,尽量做到能够一天一换。为什么要带这么多的衣物呢?这也是为了保证形象问题,试问,有什么客人不喜欢看到自己团上的导游每天都以崭新的面孔出现在自己面前,而且天天换衣服,能让人感觉很爱干净,注重仪表,给人以非常舒服和良好的印象,跟客人的亲和力也好了很多。如果一个导游嘴巴再厉害,服务再到位,而七天都不怎么换衣服的话,我想,肯定会有部分客人会非常反感你的,甚至连你靠近点都会不自然的觉得不舒服!!
衣物的种类要包括内衣裤、袜子、衬裤、外裤、外套(厚薄两种)、毛衣(夏季也要带,阿坝州的气候变化很大的)、帽子(遮阳和保暖两种)、风裤(运动品商店有出售,其质地可以挡风)、防水外套(下雨时穿)、雨衣(或雨伞)、鞋子(旅游鞋、运动鞋各一双,在不同路面情况下使用)。
3、手机、充电器和电话簿:(这个的作用就不必我说了哈)
4、手表:可以随时预算时间,以及通知客人时间和规定客人的游览时间。
5、闹钟:早上起床时使用,避免因为宾馆不叫早(甚至有些地方的宾馆没有叫早服务)而发生影响行程。
6、导游旗和旗杆:导游旗是公司发下来的,一定得保管好,一些公司甚至要求导游给押金。旗杆尽量购买专用的,粗一点比较好,这样不至于被风吹弯,看上去整洁和专业。尽量不要使用电视机天线来替代旗杆(甚至有导游用树枝)!
7、计算器:用来计算资金的使用,付款时要自己算一下,避免付错。
8、手电筒:万一遇到夜晚行车时,需要检修车辆,或者进入溶洞,都需要使用。
9、墨镜:遮挡阳光,必要时还可以帮助我们避开“某些人”的不必要的关注,呵呵,好用啊。
10、笔记本和笔:记录团队每天的行程中的各种情况,比如餐食条件,宾馆情况,自己的收获,付出的款项、明天需要注意的事情等等。
11、名片夹:带团中经常都会遇到别人发名片给你的情况,如果就这样随随便便将别人的名片直接放到裤子口袋中是很不礼貌的。花点小钱,准备个名片夹是非常合适的。
12、镭射笔:这种在迪吧里常见的玩具会给我们的工作带来意想不到的方便,比如在博物馆中讲解时,由于多数博物馆都有玻璃护罩,所以无法很准确的将自己想介绍的东西指给客人看,这时,镭射笔就派上了大用场!
13、哨子:经常有导游为了喊客人以至于喉咙嘶哑,如果有哨子的话,就方便多了。首先告诉客人哨子长响一声是集合,短响两声是赶快,客人就很好召集了。不要觉得这样不礼貌,多数客人对这种方式反应很好,也十分有效。
14、随身小包:个人认为,腰包最合用。一来取东西方便,一些小型的而使用频率又高的物品都可以放在其中。二来不容易丢失。另外,挎包也可以,不过,一定得采用斜挎的方式来背,这样不论是坐还是站,都可以不用取下,坐下来的时候,移到前面就可以了。而背包是最容易丢失的,因为一但您坐下来,就得取下背包,人非完人,肯定会有失误,一但发生了丢失,可能会给你带团工作带来诸多的麻烦。
15、书籍:无聊的时候翻翻书也挺好的,既可以消磨时间,又可以学习东西。不过,如果是跟带团有关的书籍,还是尽量不要再客人的面前看。否则,有些客人会以为你在临时抱佛脚!
16、压缩饼干和巧克力:带团最佳食物之一,特别是从黄龙下来返回茂县时(老导游应该体会很深)。而且又不伤身体,是能量食品。记得有次,客人全靠我一个人带的压缩饼干度过了14小时的堵车,之后给了我不菲的小费。
17、奶粉和开胃小菜(榨菜、老干妈豆豉等):九寨沟餐饮条件差,经常早餐没有牛奶,自带奶粉给客人冲牛奶一定会得到好评。在菜肴不合口的时候,拿出自己带的开胃小菜会让客人忘记对餐厅的不满,并且对推销土特产有很好的帮助。就算不给客人吃,自己也可以开开心心的吃每一餐。当然,对于部分客人来说,很有可能会觉得这些做法还是理所应当的,因此应该掌握一个度。
18、常备药:人吃五谷生百病,导游的工作本来就辛苦,路上生病是常常遇到的。又不能丢下工作,因此吃点药是需要的。不过绝对不能拿自己的药给客人吃,因为你不是医生,没有开药的权利,一旦发生问题,是你的全责。
19、VCD:司机虽然在车上会准备一些,不过不见得适合客人的口味,而导游在出团之前就已经对客人有所了解,自己准备一些合适的碟片,也是对自己的工作有帮助的。
20、话筒和电池:虽然司机会准备,但是有可能发声质量不好或者中途坏掉,因此,很多导游都会自己准备一个备用。最好是准备一个无线话筒,这样可以不受连接线的限制,即使是要和最后一排的客人做游戏,也完全不受影响。如果使用领夹式麦克风或者头戴式麦克风,还可以把自己的双手解放出来,再讲解中用不夸张的手势加强自己讲解词的感染力。最舒服的是,在景区里面也可以使用(当然,规定不得使用扩音器的景点除外)。
由上面可知,为什么一开始,我说从一个导游带的包和准备的物品就可以看出一个导游的优秀程度的原因了。虽然是很不起眼的出团准备工作,但是却会影响到带团的方方面面!