初次见面，几乎不敢相信眼前的人便是我要寻访的那位有着十三年资历的“老导游”，年过而立的他看起来就像个大男孩，一身休闲打扮，一头倔强的短发，脸上总是挂着爽朗、亲切的笑容，嘴里永远有说不完的话题，哪怕是刚认识的人，他也能跟你天南地北的海侃一番。
入行完全是偶然
　　也许对很多人而言，选择职业，很多时候取决于主观的兴趣、意愿。然而杨却坦言，入这行对他而言，完全是一种偶然。“那时刚高中毕业，我的一位老师办了家旅行社，一个早我一届的同学在那里当导游，一次我们闲聊的时候，我问他导游到底是干什么，他说就是到处去旅游，然后还有工资拿，我想居然还有这么好的事！就跟着去试试，没想到这一干就到现在……”说起刚入行时的事，他表现得很兴奋。
　　十三年前，揭阳的旅游业还处于起步阶段，对于杨文略这样的先行者来说，一切就是个零，没有任何过往的经验可以参照，所有的事情都要靠自己一点点的摸索。“现在的新人都有实习期，”他解释到，“都要由资深的导游先带一段时间，然后再自己带团，可我们那个时候就完全不同了，一上来就要自己带团出去，很多地方我们跟旅客一样都是第一次去，所以我们只能在去之前一次次的看当地的资料，了解当地的情况，还要联系当地的司机，大到路程，小到洗手间，都要记在心里。”正是这种特殊的经历，让他养成了不论去什么地方都事先做好充分的准备的习惯，甚至是去了上百次的北京，他依旧会在出发前仔细翻阅路线，了解新的情况。
我要当好倾听者
　　当然，对于一个陌生的领域，即便准备得再充分，也同样会有犯错的时候。但旅客是不管这些的，有不满的时候，他们就会表达，而首当其冲的，自然是随行的导游。面对这样的情况，杨文略往往以微笑相待，静心的听取旅客的意见。“我们是干服务行业的，本身就是为旅客提供旅途上最好的服务，旅客如果有不满，当然有表达的权利。即便是有时态度过于激烈，但也是可以理解的，因为任何人都不能忍受花了钱，却还要受气，这种时候，你要做的不是辩解，而是耐心的听取旅客的意见，不管是心平气和的，还是咆哮的，我们都要去听，因为没有让旅客满意本来就是我们的责任，而且我们是服务人员，旅客可以失去理智，我们不可以，我们要当好倾听者，这不单是解决矛盾，更是为了业务水平的提高，更是为了公司的形象，甚至有时候代表的是一个国家的形象。”
　　2005年，他带团来到泰国，由于当地酒店过大，为了避免旅客迷路，他在清晨一一敲了所有旅客的门，然后带他们去往餐厅。就在这个时候，一对老年夫妇由于落下东西，在未跟任何人打过招呼的情况下回了房间，等到他们出来的时候却早已找不到团友。身处异国他乡，语言不通，又不认得路，此时的他们是又怕又急。所幸不久之后，杨便找到了这对夫妇。令人意想不到的是，看到杨，年迈的老人家当场失去了理智，上前就给了杨一个耳光。“当时的感觉真的很气愤，”杨文略捂着自己的左脸说，“我差点就发作了，在这一行混了十几年，当着那么多人的面被甩耳光，那简直是一种侮辱，而且我们身处国外，代表的是一个国家的形象。但是我转念一想，他们一对老人家，在这样的情况下如此激动，也不是不可以理解的，我拼命克制自己，总算把火压了下来，一路上老人家还是喋喋不休，但我也没有做过多的解释。一直到那天晚上，我才找他们谈，跟他们道歉，但也跟他们说他们这样打我绝对是不对的。第二天，我在车上当着所有人的面跟他们道歉，而他们也对打了我表示抱歉。其实很多情况下，旅客发火的时候，往往是失去理智的，但过后他们往往会意识到自己的错误，甚至主动跟你道歉，那个时候我们一定要克制，要当好倾听者，如果那个节骨眼你没忍住，那么整个旅行可能就会搞砸了。”
　　我想过放弃，也尝试过，但我发现我已经离不开了。
　　十三年，对于很多人来说，意味着事业生涯的一半，跟许多人一样，在这段时间中，杨也有因为打击而想过放弃的时候。“那是99年的时候，”第一次，从他的脸上看到凝重的表情，“当时去香港，我们半夜到，之后乘客们就在车上休息，我在车下帮他们看行李。大概天刚亮的时候，几个青年围了过来，要打劫，我不肯，他们掏出刀子，捅了我三刀。”说着，他一边比划着自己的胸口。万幸的事，由于当时他抱着手袋，所以三刀都没有捅在身上。“不过损失了两个门牙，还有三本护照。”他苦笑道。那段时间，他经历从业以来最低落的时刻，家人的压力，还有自己的消极情绪，无时无刻不笼罩着他。那趟旅途后，公司放了他一个星期假。他坦言道：“这一个星期，我想了很多很多，尤其是家人对我安全的顾虑，给了我巨大的压力，还好后来还是想通了，不然可能那个时候就不会再做下去了。”
　　去年，他曾经跟朋友合办过一间公司，“不过没多久就没兴趣办下去了，”他笑道，“还是喜欢这种带着别人去旅行的感觉，那个时候我觉得，可能自己一辈子会在这一行做下去了。”
旅客的认可是我最大的收获
　　其实，导游并非如很多人想像般是份轻松的职业，相反，他们长期在外奔波，加上社会日新月异的变化，他们要承受的压力比常人要大得多。“而且收入也不高。”他压低声音对我说。“那么，你觉得你这样值得么？”我问道。“值得。”杨斩钉截铁的告诉我，“对我而言，旅客的承认是最大的收获。”现在，杨所在的旅行社正在主推一个名为“夕阳红”专为老年人准备的旅行项目。许多老人家在报名后，都点名要杨文略来当导游。“那个时候，我感觉自己很幸福，”杨说，“公司组织这个项目基本上是没多少利润的，但是在带这个项目的时候我会比别的项目更加的用心，因为老人家出去旅行一次其实很不容易，我会做大量的准备工作，尽可能的在路上将最多的东西告诉老人家们。”“顾客的认可是比金钱甚至很多很多别的东西更重要的回报和收获。”
　　末了，我问他，这么多年旅行，你印象最深的景色是什么。“是大阪的樱花，去年四月的时候，我们去到大阪，正好赶上樱花盛开的季节，无数樱花盛开，风吹过，花瓣便随着风在空中飞舞，整个城市好像都被粉红色笼罩，太美了，那时真的感觉此景只应天上有……”也许，他所从事的，便是这样一个如樱花般的职业，每一次他带给旅客的，都只是短暂的美丽，然而，那短暂的时光，却可以成为很多人心中永恒的美好。他，正是这样一个，将美丽带给旅人，感动了别人，又感动了自己的人。