苏州旅行社的导游王斌，当初是因为喜欢玩才当了导游，他的理想是“带着客人踏遍祖国的山山水水。”但真的做了导游这一行，才发现带游客欣赏风景只是工作的一小部分，面对形形色色的游客，必须要有一颗宽容的心，才能继续这份工作。  

　　事情发生在2000年，王斌带团去嘉兴南湖，游览结束回到车上时，有一位客人称钱丢了，因为车窗、车门都完好无损，就怀疑是司机和导游拿的，在回程的途中，要求他们做详细的笔录，像小偷嫌疑人一样回答讯问。王斌虽然很委屈，但还是回答了游客的问题，同时好言请求客人再次检查一下自己的行李，结果发现原来是一场虚惊，钱还在游客包里。这时，他主动对尴尬的游客说，这是一场误会，钱没丢就好。 
  
客人成了我朋友  

　　跟着旅行社游玩，一个最大的限制是时间。在苏州园林一日游中，游览的景点较多，而且每一个景点都有一段自由活动的时间，所以要求游客上车一定要准时。其中狮子林的情况比较特殊，园中的假山像迷宫一样，游客在自由活动时经常会迷路，误了集合时间是常事。王斌通过反复琢磨，发现了一条既能游玩到园中的主要景点，体会到假山的乐趣，又能节约时间使游客准时集合上车的线路，推出后取得了较好的效果。  

　　闲暇时分，王斌经常会泡在园林景点里。一方面，他在听不同导游的讲解，吸取其精华，提高自己的讲解服务水平，更重要的是，他认为，作为一名导游，自己首先要去体会园林景点的美，发现景点的美，然后传达给游客。为了让游客在旅游之余增添乐趣，他还拜师学习魔术技法，而野外逃生、急救知识这些自学的本事也帮助了许多客人脱离险境。  

　　种瓜得瓜，因为一向以朋友之心对客人，8年的导游生涯，王斌最欣慰的，是交到了很多朋友，而这些朋友大都来自原先的客人。