网上和电话订票昨天起同步出售春节前最后一天也就是除夕前一天火车票。2012年春运期间网络的最大售票能力也只有100万张，从目前来看能力已提升了1倍多。中国铁道科学研究院电子所副所长朱建生说，大访问量和瞬间抢票会大大增加系统运营压力，他们已经对网络购票的流程进行了全方面的优化，以保障运行顺畅、改善用户体验：“大家在图上看到我们每秒钟出多少张票、交易能力和支付能力，优化我们各个核心系统，排队策略的调整、流程的简化，一些比较方便的提示，比如说取售时间。”


    铁道部负责人介绍，就算通过网上、电话没订到票，也别着急，因为有些电话订票如果被取走后会返回票库，而且，每天都有退票的人，所以每天上网看看没准还能有自己想要的车票。另外，还可以通过“高铁+普铁”接力把家还。铁路部门提醒，今年订票后可以实现全国通取，旅客在出发前就可通过网络、电话订票途径订好中转地换乘普速客车车票，在出发地提前取好车票。为了防止取票时拥挤现象的发生，铁路部门设置了取票专区。