1.做好安全排查、确保旅游安全。景区安保部门和芒山镇综治部门，在“十一”黄金周之前，深入开展了一次全面的旅游安全大检查。检查的重点是旅游步道、护栏、景点设施、安全设备、防火器材、餐饮饭店、宾馆等设施和场所，及时排除各种安全隐患，确保“十一”期间不出现任何安全问题。同时制订详细的安全应急预案，交通部门提前做好交通道路的清理工作，保障安全畅通、秩序井然。

    2.加大监管力度、整治经营环境。加大对景区内和镇区相关旅游服务行业经营的监管力度，积极组织工商、卫生部门开展节前检查，所有经营单位和经营场所必须做到明码标价，严防不正当竞争和欺客宰客等违法行为发生，防止假冒伪劣产品流入景区，宗教景点禁止销售高香，维护游客的合法权益，加强食品卫生管理，保证游客饮食卫生，防止食物中毒。同时做好景区环境卫生整治工作，确保景区环境卫生干净整洁迎接十一黄金周的到来。

    3.结合《旅游法》的贯彻实施，加强员工培训，提升服务水平。景区为迎接“十一”黄金周，更好地服务游客，黄金周前结合《旅游法》的宣贯开展员工培训。提升依法开展旅游服务的意识，规范旅游服务。从提升服务水平，塑造员工形象入手，组织专项培训和利用每天晨会开展职工全员标准化服务培训，有效提高员工的规范化服务水平。

二、假日接待有序进行

    1.氛围欢庆祥和，旅游秩序井然。由于准备充分，整个假日接待工作安全祥和、井然有序，未发生安全事故和游客对景区服务的责任性投诉。景区安保部门和市政府协调邀请的公安、交通部门联合治理十一假期的旅游秩序。按黄金周安全应急预案的要求，对游客和车辆进行了合理分流未发生严重拥堵问题。

    节日期间增加了临时环卫工人，对景区卫生环境进行全天候保洁，确保景区干净整洁，保证游客舒心愉快。景区园艺部加班加点修剪园艺、摆放鲜花、美化景区环境，营造优美的节日氛围。

    2.景点游人如织，七日流量均匀。这是今年景区黄金周最为显著的特点，由于节前的大力宣传促销，假期一开始，就迅速进入接待高峰期，双节的前四天，旅游人数“爆棚”，后三天游客量依然饱和。

    3.活动丰富多彩，游客兴致大增。为了让游客在芒砀山感受周到的服务和深度汉文化体验，“十一”黄金周期间，芒砀山文化娱乐活动异彩纷呈，10月1日“画说汉朝”体验馆盛大开馆，体验馆内推铁环、掷丸、投壶、体验制作画像石拓片等活动简直让目不暇接。另外每天上午9:30大型历史情景剧《梁王迎宾》就把你带回了泱泱大汉，接下来喜气庄重的汉式婚礼又让你感受了一把中国传统婚礼的魅力，还有被誉为“中国舞蹈活化石”之称的汉傩舞演出更是让人连连称赞。

    4. 服务规范优质，游客给予好评。围绕旅游服务标准化建设的目标，公司各有关部门、有关单位把旅游服务工作放在了突出位置，最大限度做到让每一位游客在景区游得舒心、购得称心、玩得开心。主要领导每天多次深入旅游景区一线，实地了解情况，协调解决接待工作中遇到的困难和问题。景区增设十多处咨询服务中心方便游客就近咨询，同时中心免费提供茶水等服务。每位游客随门票赠送“芒砀山服务质量监督卡”。便于咨询投诉。投诉电话、咨询电话、办公室电话24小时值班，做到了处理问题不过夜，回复投诉不超过24小时。为游客及时解决问题。

    5. 宣传营销到位，景区影响不断扩大。为扩大影响，芒砀山景区市场部在长假期间，开展了多种形式的宣传促销活动，扩大了宣传，提升了景区的影响力。景区网站、官方微信加快更新，在各大新闻媒体公布景区的“十一”动态、优惠活动、文化活动、咨询电话等，认真做好宣传报道工作。黄金周期间在网站、微信上发布关于景区的资讯，吸引众多网友的关注。假期前宣传人员将印制有河南高速地图和芒砀山景区活动宣传的资料在永城范围内各高速入口发放，同时在景点游客集中区域开展游客服务满意度调查，收集市场反馈信息。十一期间网络预订门票大幅增加，景区与同程网合作新设置的自助售取票机发挥了很大作用。启动永城人民广场“芒砀山直通车”和徐州、商丘、淮北、萧县直通车，商丘、夏邑等旅行社在高速路口销售芒砀山自驾游门票，方便市民假期到芒砀山旅游。

三、假日接待新亮点

    免费项目有所增加，游客凭门票可以享受：1、免费乘坐景区区间公交车；2、获赠一张具有豫东民俗文化风格的纪念照片；3、免费使用中英文电子导游机；4、免费抽取“中华九礼”——汉式婚礼、成童礼体验卡；5、免费赠送价值的60元的中国舞蹈活化石“汉傩舞”演出参观门票一张。