为确保暑期旅游旺季行业繁荣，持续优化文旅市场环境，切实保护消费者合法权益，保障文旅行业安全，提升服务质量、文旅形象，河南省鹤壁市淇滨区文化和旅游局创新“执法+服务”模式，积极开展文旅市场暑期护航行动。

鹤壁市淇滨区文旅局组织丰富多彩的活动 中共鹤壁市淇滨区委宣传部供图

        针对暑期开展提示预警。暑期伊始，淇滨区文旅局面向文旅市场经营机构发放《关于进一步加强暑期安全工作的提示函》，要求各经营机构针对暑期旅游旺季、汛期叠加特点和客流量增加、用电量增加、天气复杂变化等情况进行预判，加强隐患排查，做好安全防范。经过日常评比，向社会公布了46家规范经营旅行社名单和24家异常经营旅行社名单。

        加大行业检查力度。暑期，淇滨区文旅局加密了对文旅市场的巡查频次，重点对旅游景区、旅行社、网吧、娱乐场所等文旅场所进行检查，出动398人次，检查企业223家次，约谈企业2家，移交执法部门处理3家。严厉打击非法经营、不合理低价游、强迫消费等违法违规行为，维护游客合法权益。

        保障文旅市场安全。淇滨区文旅局依照《文化和旅游领域重大事故隐患重点检查事项》，加强对旅游景区、文化旅游设施、旅行社的安全管理，指导A级景区检查大型游乐设施、观光车等特种设备，指导文旅场所检查消防设施，要求旅行社落实“五不租”（不租用未取得经营许可的经营者车辆、未持有效道路运输证的车辆、未安装卫星定位装置的车辆、未投保承运人责任险的车辆、未签订包车合同的车辆）等事项，组织文旅企业开展消防安全培训和演练，检查文旅场所的消防设施，确保消防设施完好有效、疏散通道畅通无阻。对检查中发现的2家机构暑期员工未接受安全培训的情况，责令机构停业整顿1天。

         组织开展联合行动。淇滨区文旅局联合市文化市场综合执法支队淇滨大队、市市场监督管理局淇滨分局、区消防救援大队、淇滨区公安分局等部门开展联合执法行动12次，形成对文旅行业的监管合力，对文旅市场中的安全隐患、违规经营等问题进行全面排查和整治。

       快速处理行业投诉。淇滨区文旅局建立健全文化旅游市场举报投诉快速反应机制，设立投诉举报电话，针对娱乐场所不透明消费等问题由职能股室对口处置。暑期受理并办结投诉8起，挽回经济损失4060元，投诉受理率100％，游客顾客满意率100％。

       通过多方面的努力，淇滨区文旅市场暑期护航工作取得了显著成效，为广大游客营造了安全、有序、文明的旅游环境，规范了文旅市场经营，激发了文旅市场活力。