最近，白云山开展了“五员一体“专题教育实践活动。这个活动，从“不让一位游客受委屈”，到“感动每位游客”，进一步拉高了服务质量的标杆，是旅游服务在意识上的极大提升，是洛阳白云山为打造国家一流景区推出的一项重要举措。

    不让一个游客受委屈，是旅游服务的最低标准，最起码的要求。而“让游客受到感动”，就是高层次服务的追求和境界了。试想，没有一流服务，没有细节服务，没有超值服务，没有人性化服务，没有个性化服务，没有特色服务，游客会感动吗？显然不会。白云山作为一个国家5A景区，提出这样的服务标准，是游客至上的情怀所致，是新形势旅游发展的需要，也是瑞贝卡集团入驻白云山鼎力打造国家级旅游度假区的卓越追求。

    白云山学习云台山，学有榜样，干有标杆，追有目标。白云山提出“五员一体”，则是实实在在，既有针对性，又接地气。旅游业是服务行业，也是涉及领域众多的前沿行业。作为一名员工，不但要干好本职工作，而且还要懂旅游，知礼仪，熟悉景区。试想，如果一个景区员工或者从业者，不了解景区，怎么落实首问负责制？不懂得安全知识，怎么做到守土有责？

    这次提出的“五员一体”，就是让每一个景区工作人员既是服务员，又是宣传员，安全员，保洁员，救护员。目标明确，任务具体，是白云山打造一流景区、培养一流团队、创造一流业绩的冲锋号和动员令。

    当好服务员，就必须树立强烈的、主动的服务意识；当好宣传员，就必须了解景区资源，了解景区市场政策，了解景区独特优势，了解景区方方面面；当好保洁员，就要有强烈的环保意识，就要有把景区当自己家、“见到垃圾主动弯腰捡起”的主人翁意识；当好救护员，就必须具备一定的医疗救护常识，就要把游客当亲人，就要掌握必备的救护医疗信息；当好安全员，就要时时保持清醒和警惕，从旅游交通到防汛防洪，从旅游设施到森林防火，都要眼观六路耳听八方，都要有防患于未然、未雨绸缪的预防措施，都要有安全终于泰山的责任意识，都要有没有安全就没有旅游的底线意识。

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