提升软实力，全力冲5A。此次培训，特别邀请青旅(北京)旅游规划设计院创5A专家王泽峰老师进行线上授课。通过对5A创建标准解读、申报流程讲解、创建要点分析、软性服务提升等方面的系统讲解，让大家对A级景区创建标准、创建流程、创建要点有了初步认识，理清了思路，开阔了眼界，坚定了宝泉5A创建的前进方向。

        培训过程中，王泽峰老师就软性服务提升进行重点讲解，从岗位制度、服务规范、投诉管理、问题应对等四个方面着手，结合自身多年的旅游从业经验及工作中的真实案例，生动形象地讲解了如何增强基层员工服务意识、服务能力的方法和技巧。各一线部门主管、领班结合自身实际情况，分享了自己的学习感悟和收获。大家纷纷表示，将把此次培训作为新的起点，把所学所感、所思所悟运用工作实践中去，全力提升游客服务标准，全面打造高品质的服务形象。

经验分享

技能传授

        以点带面，全面提升。王泽峰特别强调，基层员工的态度、技能和服务水平都会影响游客对景区的印象和评价。因此，各参训的一线部门主管、领班、骨干员工要充分发挥“传帮带”作用，遵循“小规模、多频次、见实效”的培训思路，积极开展以班组为单位的培训活动，规范服务标准，增强服务意识，提高服务质量，使游客既为宝泉的美景陶醉，更为宝泉的优质服务感动，真正“让宝泉温暖游客，让游客爱上宝泉。”

知行合一 检验学习成效

         练为“战”，不为“看”。为将线上课程中的理论知识转变成工作中的“一技之长”。4月5日，各一线部门主管、领班立足岗位，以班组为单位开展基层培训，将课堂知识及时高效的进行“消化吸收”，真正将理论知识转化为工作中的“硬本领”。

学以致用 真诚服务游客

        创建国家5A级旅游景区，是宝泉不断完善自身服务水平的重要举措。下一步，宝泉将锚定5A创建目标不放松，以“战必胜、做必成”的信心和决心，对标找差，强优补短，在提高服务质量、提升服务技能、增强软硬件设施上狠下功夫，全力推进5A景区创建工作。

创建国家5A级景区 打造精品旅游目的地