编前：３·１５临近，关于旅游、休闲、餐饮等方面的投诉也“热”了起来。编辑就近期消费者关注度较高的一些事件进行调查，帮助消费者擦亮慧眼。
　　行
　　新闻背景
　　２月２０日晚，携程网在公开声明及致歉信中表示，向“保单门”事件主角梁先生公开致歉，承认梁先生通过携程旅行网购买的两份金额各为２０元的航空保险是无效的假保单，在此事件中，携程的合作机构——三亚辰龙的工作人员擅自向三亚禧嘉航空售票中心购买了伪造的保单提供给客人。

　　河南未见假保单
　　“一些顾客在航空售票点或网上订票过程中，遭遇假保险单，一些商家之所以敢这么蒙蔽顾客，主要是抱着侥幸心理，认为飞机是最安全的交通工具，事故率低，很少理赔，顾客轻易不会察觉。”一些订机票的业内人士分析。
　　记者连日来，先后来到万达、大河、美亚等航空售票处调查，这里的工作人员向记者介绍，他们的航空意外险保险单绝对都是保险公司提供的，保险流水号也可以在网上查询，不可能提供假保险单，旅客可以随时查询。在这些保险单上，记者看到了保险单号、保险公司印章、验真码等。“我们还没有听说郑州用假保单骗人的情况发生过，假保单不出事则已，出了事就不是小事，为那点小利益，不值得。”一位代理点的工作人员认为。
　　中国平安保险河南公司的相关人士向记者介绍，在河南没有出现过假航空意外保险单，平安的所有保单都是业务员向公司领取，然后再送给各个航空售票点的，上面的机打流水号也是可以查询的。
　　有保险业内人士向记者透露，在沿海一些地区，确实出现过真假保单混合销售情况，假保单的成本只有几块钱，利润高达４００％。而真保单的成本却要１８块钱左右，利润仅有１０％。

　　行家教你辨真假
　　中国平安的相关人士告诉记者，一张真正的航空意外险保单主要包括以下保单号、验真码、流水号等，并有保险公司的印章，平安的保险单查询可以将保单号报到９５５１２，验证真假。假冒的航意险保单骗取了消费者的保费，却不能给消费者提供任何的保险保障，严重损害了消费者的利益。关于购买航空意外保险应该注意的事项，相关人士介绍，首先，消费者应到机场或者具有保险兼业代理资格的航意险代理点或者保险公司销售点购买航意险保单。其次，购买时请注意认清航意险保单的真伪，并请注意购买的是哪家保险公司的保单或者哪几家保险公司共同承保的保单，必要时可以向相关保险公司联系核实保单的真伪。另外，在购买时，消费者还应认真填写相关保单要素，在保单上，被保险人的姓名、航班号、乘机日和受益人姓名及地址都是应填的项目，而实际上，很多乘客经常忘记填写，特别是“受益人姓名及地址”一栏最容易被忽略。

　　娱
　　ＫＴＶ：版权追击下的不和谐音
　　今年２月３日，河南省文化厅正式成立卡拉ＯＫ内容管理服务系统建设工作领导小组，决定对全省全面开征版权费，收费时间从２００７年１月１日起开始计算。
　　ＫＴＶ版权费全省开征
　　２００７年１０月，郑州作为首批几个试点城市之一，开始在４家ＫＴＶ安装全国卡拉ＯＫ内容管理服务系统，ＫＴＶ安装这种系统后，文化部门就可实时监控，且可以保证ＫＴＶ没有盗版歌曲。
　　２００８年６月１２日，全省卡拉ＯＫ行业在郑州开会，宣告我省卡拉ＯＫ版权许可使用工作全面启动，７月１２日，河南天合文化有限公司（下称“天合公司”）从中国音像著作权集体管理协会（下称“音像协会”）获得授权，开始对河南的ＫＴＶ收取版权费。
　　经过半年多的运作，河南省文化厅决定将ＫＴＶ版权费征收工作推向全省。２月３日，河南省文化厅正式成立卡拉ＯＫ内容管理服务系统建设工作领导小组，指导天合公司对全省开征卡拉ＯＫ版权使用费，收费标准按照《国家版权局２００６年１号公告》、《中国音像著作权集体管理协会关于２００８年卡拉ＯＫ版权使用费收费标准的公告》规定执行。时间从２００７年１月１日起开始计算。
　　“没想到力度这么大，县城甚至乡镇的ＫＴＶ也在收费之列，而且一下子就追缴到两年前。”郑州东风路一家ＫＴＶ娱乐场所的客户经理说。
　　据天合公司总经理蔡磊介绍，卡拉ＯＫ版权使用费实行精确计次与抽样计次相结合的办法计费，具体地说，就是按歌曲播放次数收取版权使用费。为了准确计算点播次数，他们会在ＫＴＶ包房安装“黑匣子”，即“卡拉ＯＫ内容管理服务系统”，该系统可直接实现歌舞审查、点播数据查询、营业状况查询等操作，为版权交易双方提供准确依据和技术支持。
　　河南省文化厅文化市场处一位负责人说，最迟到明年年底前，全省所有的娱乐场所都要安装“黑匣子”，而且是免费安装。
　　郑州ＫＴＶ仅六成交费
　　事实上，从试点收费以来，ＫＴＶ版权费征收工作一直备受质疑。
　　为了正本清源，２００８年８月１日，音像协会发布２００８年第１号公告称，音像协会是经国家版权局批准成立的中国大陆地区唯一的音像著作权集体管理组织，依法有权代表权利人对使用音乐、电视（电影）作品卡拉ＯＫ经营者收取著作权使用费。
　　但这种单方面的声明，仍然不能让质疑停息。而在河南，天合公司也适时推出了优惠政策，在２００８年的７月１２日至９月１日交费的，都可享受３０％的优惠待遇，也就是每包房每天收５．８８元，比原来的８．４元少了２．５２元。
　　虽然如此，收费效果仍不太理想。蔡磊介绍说：“郑州有１００多家ＫＴＶ，交过费的只有６０多家，还有４０多家没交费。”
　　２００８年１１月底，音像协会的成员单位北京天语公司、中音公司已将河南省建国脸谱会所有限公司、河南省脸谱文化娱乐有限公司、河南英皇酒店文化会所有限公司等三家娱乐机构起诉至郑州市中级人民法院。
　　版权费将被“移花接木”？
　　郑州经三路某ＫＴＶ黄经理介绍说，如果按照标准交费，他们每个月将多开支６０００多元，一年下来，就是７万多元。在娱乐行业竞争越来越激烈的情况下，这并不是一个小数目。
　　天合公司则认为，他们已对收费标准实行优惠，价格不是不交费的理由，关键还是这些ＫＴＶ经营者的版权保护意识淡薄。
　　黄经理说：“哪个老板也不愿意白白交出这一笔钱。再说了，以前都是免费的，现在突然收费了，也需要一个适应过程。”
　　对于这部分费用的来源，黄经理明确表示，做企业就是要盈利，他们肯定会想办法增加收入，将版权费的开支弥补回来。“当然，我们不会直接提高包房价格，但可能会在啤酒、休闲食品或者附带的服务上面提价。”
　　喜欢唱卡拉ＯＫ的郑州某商贸公司职员高先生说，知识产权保护是大势所趋，他非常理解向ＫＴＶ征收版权费，但不应该由消费者买单。
　　蔡磊说：“只有大家都来尊重创作者，版权费征收才会更顺利，音乐等娱乐市场才能真正地繁荣起来。”
　
   　吃
　　南京一饭店菜单有“大小本”
　　２月２５日，５名男子来到南京下关姜家园附近一家饭店聚餐，他们按照服务员给的菜单点了一桌菜，到结账时，发现总价格要比点菜时预算多出１００多元。原来，饭店用的是两本不同标价的菜单，被顾客当场识破。
　　揭穿事情真相后，几名男子十分窝火，拒绝买单。老板出来后，见几名男子不好惹，连声道歉，并表示免掉一桌饭菜钱。最后，几位顾客表示，钱照给，但老板要诚信经营，不要再玩这样的伎俩。　《扬子晚报》
　　
        住
　　导游要游客搬出宾馆
　　２００９年初，北京市民梁先生与一家旅行社签订了前往云南的旅游合同，发团日期为１月２０日，行程８天，并交付４人费用１１２４０元。梁先生一家抵达云南后，顺利度过了前两天的旅程，１月２３日，梁先生接到云南地接旅行社的催款电话，１月２５日下午，因款项仍未到账，导游要求梁先生一家搬出宾馆。
　　梁先生电话求助北京市旅游局质监所，在工作人员的帮助下，梁先生交付了２７００元的垫付款，得以继续住在宾馆里，直到晚８时许，才用借来的电磁炉做了晚饭。
　　“从昆明返回北京前，地接社一名工作人员送来了《致歉信》和礼品，但组团社没有给我们一句答复。”梁先生称，目前已与旅行社进行协商，如果对方不能答应索赔要求，他将诉诸法律。　《新京报》
　　
        游
　　临时退团损失近７０００元
　　春节前，南京市民蓝女士夫妇与女儿报名参加一家旅游有限公司１月２０日赴澳大利亚８日游的旅行团，团费每人１４８００元，并交预付款９０００元（每人３０００元）。但由于孩子生病，便向旅行社业务员提出取消行程。
　　旅行社称，他们已经承担了蓝女士一家旅行的相当多费用，包括中国到澳大利亚的机票费等。后蓝女士调查发现，在她１月２０日应坐的从中国飞往澳大利亚的航班成员名单上，并没有他们一家三口，并且旅行社也没有给任何像护照签证费用这样的支出费用明细，护照上也没有所去城市的签注。
　　旅行社说，在当初交预付款时便让蓝女士签过一个协议书，上面明确表示如果因个人原因退团，不返还预付款。虽然蓝女士没有参加旅行，但是已经订过机票，特别是墨尔本－布里斯班－悉尼这样的澳洲境内机票，是不可以退票的。所以机票钱算在蓝女士交的３０００元预付款中。而签证上没有签证标签的问题是因为他们是组团出境而不是个人出境，所以免除了签证标签。最后，旅游公司退还给蓝女士２０８８元。
　　《扬子晚报》
　
    　购
　　武汉夜店遭遇假洋酒
　　洋酒利润空间巨大，加上消费者对洋酒认识的匮乏，造成了国内假冒伪劣洋酒的大量出现。据武汉媒体调查，某些夜店酒吧的老板，在利益驱使下放纵假冒伪劣洋酒的销售。
　　据武汉市工商局消费维权中心“１２３１５”统计，２００８年一年，共接到市内假酒投诉６０例，其中假洋酒的投诉占２０％，问题最多的是酒吧及ＫＴＶ歌舞厅。
　　专家建议消费者购买洋酒时，最好去较有保障的商场、超市、专卖店。如果出现相关纠纷，除了向消协、工商部门投诉，还有专门的鉴定机构，广州有一个“国际洋酒协会”，是目前国内鉴定真假洋酒的权威机构，武汉有其办事机构。《长江日报》