中国国家旅游投诉管理制度

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中国国家旅游投诉管理制度

http://www.hnta.cn 添加时间：2008-11-26 来源：信阳旅游网点击次数：

　　这表明,在我国旅游投诉管理部门是县级以上的旅游行政主管部门。旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉管理机关则是一个内部工作机构,具体负责旅游投诉工作,代表设置它的旅游行政主管部门办理投诉案件,作出投诉决定。但它不具有独立的行政机关法人地位,不能以自己的名来作出任何行政行为。所作出的投诉处理决定的后果应由设立它的行政机关承担。

　　我国旅游投诉管理机关依其职责不同,分为国家旅游行政主管部门设立的国家旅游投诉管理机关和到级以上地方旅游行政主管部门设立的地方旅游投诉管理机关。他们分别依据其职责范围管理旅游投诉工作。 2、国家旅游投诉管理机关的职责

　　根据投诉规定第五条,国家旅游投诉管理机关的职责是：

　　(1)制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施。

　　(2)指导、监督、检查地方旅游行政管理部门的旅游投诉管理工作。

　　(3)对收到的投诉,可以直接组织调查并作出处理,也可以转送有关部门处理。

　　(4)受理对省、自治区、直辖市旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的复议申请。

　　(5)表彰或者通报地方旅游投诉处理工作,组织交流投诉管理工作的经验与信息。

　　(6)管理旅游投诉的其他事项。

2、地方旅游投诉管理机关的职责

　　根据投诉规定第六条,地方旅游投诉管理机关的职责是：

　　(1)贯彻国家的旅游投诉规章制度。

　　(2)受理本辖区内的旅游投诉。

　　(3)受理对下一级旅游投诉管理机关作出的投诉处理决定不服的复议申请。

　　(4)协助上一级旅游投诉管理机关调查涉及本辖区的旅游投诉。

　　(5)向上一级旅游投诉管理机关报告本辖区内重大旅游投诉的调查处理情况。

　　(6)建立健全本辖区旅游投诉管理工作的表彰或能报制度。

　　(7)管理本辖区内旅游投诉的其他事项。

三、旅游投诉者与被投诉者

1、旅游投诉者的权利与义务

　　根据投诉规定,投诉者的权利与义务是：有权了解投诉的处理情况；有权请求调解；有权放弃或者变更投诉请求。按旅游投诉规定的条件、范围投诉,按投诉要求向旅游投诉管理机关递交诉状,并按被投诉者数提出副本。递交投诉状确有困难的,可以口诉,由旅游投诉管理机关记入笔录,并由本人签字。

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(作者：责任编辑：周燕)　　【回到顶部】【返回上页】【关闭窗口】