今年春运，郑州火车站将加开42对临客，开足200多个售票窗口，启用西出站口站房，以应对即将到来的客流高峰，预计车站最繁忙的时候，每3分钟都要接发一趟车。

　　购票

　　春运火车票“前紧后松”

　　昨日，郑州火车站2010年春运方案出台。

　　今年春运自1月30日起至3月10日止，为期40天。客流高峰期预计出现在节前农历腊月二十五至二十九，节后正月初一至初九和正月十八至二十。春运40天，预计郑州火车站发送旅客351万人，其中直通客流249万人，预计最高日发送旅客13万余人。

　　据介绍，根据往年情况来看，节前一周，部分学生客流与务工返乡客流、探亲客流叠加，形成春运的最高峰。由于铁路是这些客流首选的交通工具，因此，春节前，火车票将十分紧俏。

　　而春节后，春运高峰客流的主要对象是返校学生，而务工人员会适当调整返郑时间，避开高峰期。相对而言，火车票没有春节前那么紧张，呈现“前紧后松”的态势。

　　30个新售票窗口投入使用

　　为方便乘客购票，郑州火车站将开足站内60个售票窗口，实行24小时不间断售票。

　　除此以外，为缓解客流压力，在开满售票大厅60个窗口，市内117个代售点的情况下，将增加郑州西出站口站房的30个售票窗口，届时，200多个售票窗口将根据客流变化，随时增加学生、农民工购票专口，实现旅客不露天购票。

　　今年春运，火车站除接受电话订票外，西出口售票厅还将推行自助售票，市民购买火车票，可以自己动手：将钞票投进机器，选好站点，售票机会自动出票，这比人工售票要快很多。

　　候车

　　进站口通道全部开启

　　遇大客流时，开启全部进站口通道，同时把贵宾室通道作为临时出站通道，实现旅客快进快出。当南、北出站口旅客聚集过多出现排长队出站时，将实行不剪票敞口出站，快速疏散旅客。

　　对重点旅客，车站将利用迎宾第一岗、旅客咨询台、值班站长室和站台工作人员为老、弱、病、残、孕等重点旅客填写“温馨接力卡”，提供进站、候车、乘车一条龙的接力式服务。同时，全部启用候车厅电梯和残疾人无障碍电梯，方便旅客候车、乘车。

　　遇到大客流，启用备用候车厅

　　每到春运期间，郑州火车站候车厅都挤满了上万名旅客。郑州火车站规定，春运期间，将及时合理划分春运旅客候车区域，并实施“总量控制”，高架候车室集结人数控制在1万人以内。

　　如果遇到突发性客流，超过控制限量时，随时启用备用候车厅。往年，一遇到大客流，火车站都会在广场上搭建风雨棚。今年春运，再有大客流，车站将启用西出口候车大厅，西出口新候车大厅有8000多平方米，候车容量将比往年增加近2万人，旅客不用在火车站广场候车了。

　　运力

　　改道列车春运恢复营运

　　平均3分钟接发一趟车

　　春运前，郑州火车站内正进行无柱风雨棚施工，郑州火车站内13个股道，封闭了4个，另外两个早8时至晚7时也要封锁，股道运用十分紧张，近20趟列车不得不在郑州停办客运业务。

　　进入春运后，郑州火车站将暂停施工，现在封锁的1、2、3、4股道及另外两个股道将恢复使用，届时，前不久陆续绕道到洛阳等地的列车，将恢复在郑州站停靠，郑州市民乘火车出行不再受施工影响。

　　由于春运压力大，郑州火车站列车开行密度进一步加大，平均3分钟将有一趟列车到来或发出。

　　加开临客42对

　　春运期间，郑州火车站将增开广州、上海、北京、乌鲁木齐等旅客出行比较集中方向临客42对，节前26对，节后42对，节前始发临客11对，节后始发24对。

　　2010年春运，郑州火车站采取基本、预备和应急三套方案，分别应对正常客流、高峰客流和突发客流。

　　基本方案加开临客24对，其中节前16对，始发5对，节后21对，其中始发9对。

　　预备方案加开临客6.5对，节前3对，始发1对，节后6.5对，始发3.5对。

　　应急方案9.5对：节前2对，始发1对，节后8对，始发6对。

　　增加直通临时图定客车6对，其中始发4对。另外，南阳—洛阳4732/3变更区段，变更后为为邓州—郑州—洛阳。

　　新规

　　职工倒票将调离岗位

　　昨日，铁道部对售票人员规定了“七个不准”，即不准把个人的钱包、手机带到自己的工作岗位，不准利用当班时间私自扣留车票，不准超范围和规定出售车票，不准替他人代买车票，不准不核对证件为他人订购车票，不准利用工作的便利替他人电话订票和取票，不准违反程序办理退票的手续。

　　违反上述规定的人员，将调离售票岗位。

　　此外，铁路的各个企业按照有关规定召开职工代表大会，制定相关办法，凡是参与倒票的职工一律解除劳动合同。如果发现有管理不善或者失职造成本单位出现严重倒票行为的单位负责人，要追究领导责任，将受到行政处分，直至撤职。

　　杜绝职工参与倒票，昨日，郑州火车站公布投诉电话：0371-68356022，并设置旅客投诉接待站，接受社会监督。

　　春运期间，铁道部春运办设立投诉电话，号码是010-51843418，24小时有人值班。

　　实时公示火车票剩余数量

　　每年春运都会有旅客反映铁路不公开、不透明、缺乏监督，“今年铁路春运将在公开、透明这个问题上实现新的突破。”铁道部党组成员、政治部主任高晓兵说。

　　今年春运，铁路部门将进一步健全车站票额显示系统，及时向社会公布售票的情况，实现信息的全面公开，同时，所有车票将联网公开发售。

　　各铁路局还将邀请人大代表、政协委员等社会各界人士，包括媒体记者，来监督铁路的工作。他们凭铁路监督证件，可以进入铁路企业管理机构、营业场所、售票窗口等监督检查，并设立专门的信息反馈渠道，及时处理提出的意见和建议。

　　目前，郑州火车站所有车票已联网，在郑州火车站“铁行网”上，公布有郑州车站10日内客票余额，每天8：00~20：00每小时更新一次，乘客查询时应注意更新时间差，其间可能有票售出。同时，在郑州火车站售票大厅内，剩余票额显示屏24小时滚动发布列车开行及车票剩余数量等信息。

　　如果还有余额，乘客可拨打车站电话0371-68356666、95105105(省内不加区号)确认，可预订车票。

　　春运期间，郑州开行的始发临客

　　1.基本方案：

　　节前开行的有：

　　郑州-广州L31/2次1对

　　郑州-上海L170/69次、L456/5次、L548/7次，各1对

　　宁波-郑州(洛阳)L701/2次1对

　　郑州-杭州L762/1次1对

　　节后开行的有：

　　郑州-乌鲁木齐L27/8次1对

　　许昌(郑州)-北京西L44/3次1对

　　郑州-北京西L336/5次1对

　　郑州-广州L425/6次1对

　　郑州-上海L540/39次1对

　　2.预备方案:

　　节前开行的有：

　　郑州-东莞东L786/5次1对

　　节后开行的有：

　　郑州-东莞东L622/1次、

　　郑州-东莞东L626/5次各1对、

　　郑州-乌鲁木齐L667/8次1对、

　　郑州-太原L976次0.5对。

　　3.应急方案:

　　节前开行的有：

　　郑州-杭州L564/3次1对

　　郑州-东莞东L866/5次1对

　　节后开行的有：

　　郑州-信阳L815/6次1对

　　郑州-东莞东L262/1次1对

　　郑州-北京西L818/7次1对

　　郑州-广州东L821/2次1对