3．强化员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。前厅部根据市场情况，积极推进散客客房销售，有效落实酒店推出的一系列客房促销方案如贵宾卡、婚宴赠房等促销活动。接待员在执行酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，使前台的散客量有了明显增加，入住率大有提高。
    4．注重各部门之间的协调配合。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间的工作协调非常重要。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，工作中遇到问题，我们能够主动地和其他部门进行协调解决，保证了整体工作质量。
    5．前台按照公安局规定一客一登记，对未携带身份证者，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，同时将信息及时反馈给销售部，协议单位担保，快速办理登记入住，严把登记入住关。对遗失房卡的客人做到认真核实，仔细确认；对住客的贵重物品做到提醒寄存。前厅报表、订单和数据有专人负责，分类存档、统计保存并每月及时统计上报。
    今年宾馆响应市委市政府号召，积极组织开展全民敬业活动。前台严格按照酒店总体要求，结合部门实际，先后开展了“微笑服务”、“规范化服务”和“个性化服务”等活动。严格要求每一名员工自觉规范自己言行，自觉使用普通话和文明用语，杜绝服务忌语；严格统一着装，佩戴工号牌，做到举止大方，行为端庄，礼貌待人，努力营造和谐、舒适、文明的良好氛围。特别是在8月份圆满的接待了中央文明办主办的《中国好人榜8月入选名单发布仪式暨全国道德模范与身边好人现场交流会》并得到了与会代表们的一致好评。同时我们酒店收入也再创佳绩，8月份实现创收新高。
    成绩是傲人的。同时，我们也承认与大中城市酒店业的差距，下一步将扎实提高工作人员的素质和服务水平，不断拓宽服务领域。充分体现工作的精细化管理和“满意”加“惊喜”的服务，引领服务项目由“粗而浅”，逐步向服务的“精深面广”的方向发展。前台集思广益，积极行动，扎实贯彻酒店的总体发展规划和要求，以良好的精神风貌迎接新的更大的挑战。

    河南省青年文明号—濮阳迎宾馆总台获奖情况：

    濮阳迎宾馆总台连续多年被评为文明班组、巾帼标兵岗，岗位技术能手4人，优秀部门主管2人。