河南省青年文明号—舞钢市国有石漫滩林场培训中心宾馆先进事迹： 

    舞钢市国有石漫滩林场培训中心（二郎山宾馆）现有职工89人，95%以上的员工是35岁以下的青年人，酒店管理专业毕业的大专生达到了78%，宾馆建立了团支部。全体人员爱岗敬业、遵纪守法，诚实守信、文明从业，具有良好的职业道德和职业技能。宾馆负责人李娜、杨晋阳及其他二十多位员工曾被评为“河南省青年岗位能手”、“平顶山市旅游行业先进个人”、“舞钢市劳动模范”、“舞钢市五一劳动奖章”、“舞钢市巾帼科技致富带头人”及“舞钢市五一巾帼标兵”等荣誉称号。二郎山宾馆也被评为“中国三星级饭店”、“河南省服务标准化示范单位”、“平顶山市青年文明号”、“舞钢市五一劳动奖状”等。
    多年来，宾馆全体员工以“为舞钢增光添彩”、“为舞钢经济发展做贡献”的社会责任感，坚持“崇尚优质、追求卓越”的服务理念，以良好的职业道德、娴熟的职业技能、强烈的服务意识，把客人当亲人，用心去经营、用情去服务，赢得了省内外广大游客的高度赞扬和上级领导的充分肯定。自2012年被评为“平顶山市青年文明号”以来，二郎山宾馆更加以文明从业，服务社会为目的，把青年文明号创先争优、青年文明号服务卡、青年文明号信用建设、青年文明号促销创效、青年文明号信用评议等工作落到实处,争创河南省青年文明号。
    一、加强管理，提高实效
    二郎山宾馆通过实施《卓越绩效评价准则》等先进、科学的经营管理模式，打造出了一支业务精、能力强、文明、优质服务的先锋队。每年都制定了《员工目标管理责任书》和《员工安全目标管理责任书》，目标明确、标准具体、措施到位，使创建活动有组织、有方案、有分工，有落实、有检查，任务明确、职责明确。同时，为确保各项工作的有效运转，二郎山宾馆各项工作纳入科学化、规范化、制度化、人性化的管理之中，先后建立了以岗位目标管理责任制为核心的一系列完备的规章制度，在工作中做到以制度管人管事，并定期不定期地进行检查落实，年终对照方案对各类人员进行考核，奖优罚劣、表彰先进、鞭策后进，使工作有章可循、有据可依，规范合理。严格的管理制度，规范的管理模式，使宾馆自开业至今，没有发生过任何违章、违纪、违法现象。
    二、兴学习之风，练业务素质，全面提升技术水平
    开展好创建活动，队伍素质是关键，为此，宾馆将提高教职工的思想道德素质、科学文化素质和业务素质纳入工作日程。采取各种形式组织职工学习党的路线、方针、政策，学习各种法律、法规和规章制度，学习《公民道德建设实施纲要》、“三个代表”重要思想等，使职工在工作中身体力行、遵纪守法、团结协作，以高昂的斗志，饱满的热情，立足本职岗位，以优质、高效、文明的服务树形象、创品牌。培训中心还采取走出去，请进来的方法，加强业务培训，提高了服务质量，提升了管理人员的综合素质和管理能力。并每月组织员进行 “行为规范”、“仪容仪表”、“礼节礼貌”、“消防安全”等统一的集中培训，对树立全员饭店意识，全面提高服务技能技巧和水准收到了良好的效果。
    三、开展形式多样的创建活动
    1、在争创河南省青年文明号活动中，二郎山宾馆紧密围绕顾客接待服务这一中心开展工作，充分发挥团员青年的模范带头作用，扎实有效地开展创建活动，努力打造一支高素质、高水平的服务接待人才队伍。
    二郎山宾馆集旅游、会务、培训、拓展训练、老年养生等顾客食宿接待服务于一体，事务繁杂、责任重大。宾馆总经理李娜引进了《卓越绩效评价准则》等先进、科学的经营管理模式，按照星级酒店的经营管理办法，结合二郎山宾馆的实际情况，制订了一整套行之有效的管理规则，对宾馆实行科学化、规范化、制度化管理，努力打造出一支高素质、高水平的酒店接待服务人才队伍。
    2、开展优质服务竞赛活动，增强员工服务意识
    2013年9月14日至2013年11月15日，宾馆开展了以“提供暖心服务，创造优质品牌”为主题的“优质服务竞赛”系列活动。一是设立“文明志愿者服务站”，向客人提供问询服务、发放旅游宣传资料，劝阻不文明行为，引导客人文明出行，坚决杜绝在景区乱刻乱画、乱扔垃圾等不文明的行为发生；二是开展“实现中国梦，文明我先行”活动，免费为客人提供订餐、订房、叫车等服务，为客人提供快捷、优质的服务；三是增设员工光荣榜，每季度开展一次争创“文明窗口”，争当 “优质服务之星”、“微笑之星”、“服务标兵”、“技术能手”等活动，把创建工作落到实处。