河南省青年文明号—鹤壁迎宾馆客房部先进事迹：

    鹤壁迎宾馆于2004年9月开业。宾馆客房部现有员工28名，35岁以下员工18人，占总人数的64%。共青团员 6人，占青年员工人数的21%。在一年来的经验活动中，坚持以创建活动为抓手，以青年示范岗为阵地，有效地带动了宾馆客房各项工作的顺利开展，2010年，客房完成营业额1300多万元，多次受到市委市政府、鹤壁市旅游局和集团公司的表彰。
    今年以来，客房部全体员工以“青年文明号”创建工作为契机，坚持“围绕中心、服务大局”的工作方针，精心组织，全面动员，人人参与，充分发挥“青年文明号”活动在宾馆经营、管理和服务中适应新形势要求、创一流业绩的示范带动作用，进一步创新工作机制，丰富创建内涵，使各项工作都有新的提高，主要概括起来有以下几点：
    一、端正“创建”态度，捋顺“创建”思路
    客房部是宾馆一支充满活力的力量，在整个宾馆占有举足轻重的地位。员工总人数占宾馆的10%，但营业收入却占整个宾馆经营额度的45%以上。因此，在宾馆开展青年文明号的创建意义十分重大。为了将创建活动有机地与经营活动结合，自宾馆成立之初，就适时地成立了共青团组织，并通过共青团对青年员工传递创建信息，使包括青年员工在内的宾馆全体员工都能明白青年文明号活动是共青团组织为适应建立社会主义市场经济体制的要求，服务全党全国工作大局而实施的跨世纪青年文明工程的一项重要工程。目的在于引导广大职业青年弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，为推动经济与社会的协调发展做贡献。同时也是为促进宾馆员工快速成长，为宾馆培养更多优秀人才的最佳途径。创建的重要意义不言自明。
    为了保证在创建活动中能有效的起到促进企业经济效益的增长，宾馆给予了各方面的大力支持，宾馆共青团组织首先是捋顺思路，即在宾馆党委的指导与支持下，起草了长期、中期和短期创建的规划，并与“岗位建功立业”有机结合起来，形成创建活动抓有方法，做有模式，检查有标准。
    二、结合特点抓落实，岗位建功重业绩
    在创建活动中，我们抓住客房部与本地区同行业相比产品具有差异化的特点，对客房部进行了精细化的分工和科学的岗位设置。为了配合创建活动的有效开展，客房设立了模范岗位示范点；建立师徒协议制度，即：每个岗位进一名新员工，必需安排一名老员工传、帮、带，并签订师徒协议，让他能尽快融入团队，适应岗位的需要。特别是使每一位员工都能明白创建活动中团队力量的重要。
    在日常工作中，宾馆客房部每天坚持执行三级检查制度。走动式管理是提升服务质量的根本所在，客房部管理人员在实际的工作中通过走动式的管理第一时间去发现问题、解决问题，常帮助员工处理各种各样的突发问题，努力培养员工将规范化、程序化、标准化、制度化认真在工作中坚持运用，主动与宾客交流，及时发现客人喜好，建立客史档案，并在客人下次入住时加以延伸应用,致使我们的顾客满意率达到92%，从2015年初至今收到客人的表扬信23封，平均每个月顾客表扬意见卡75张左右。
    在创建活动中，为了使员工有一套过硬的本领，有一个远大的理想，有一个健全的心理，我们先后在客房范围内开展了“岗位建功立业”、“员工技能比武”。并组织员工积极参加宾馆的演讲比赛，员工运动会等活动，多次组织员工拓展，并在宾馆组织的大型比赛中取得了骄人的成绩。这些活动的开展，对提高员工的团队意识、责任意识、奉献意识大有裨益；特别使员工在创建活动中明白了这样一个道理，是由于我们开展了创建活动，才使我们今年的服务质量和服务水平一天比一天有提高，效益不断转好，管理更加规范。
    为了巩固创建的成果，激励青年人的上进心，我们在宾馆范围内，每月开展一次评优表先，对在创建活动中表先突出的员工进行奖励，为创建活动创造了良好的氛围。