河南省青年文明号—濮阳迎宾馆总台先进事迹：

    濮阳迎宾馆的前身是濮阳市委招待所，隶属于市委办公室管理，1997年底开始筹建，2000年底竣工，2001年4月1日正式对外营业，2003年6月18日荣膺四星级旅游饭店称号，2005年1月24日成为中国饭店金钥匙组织成员饭店，是一家集住宿、餐饮、娱乐功能于一体的四星级现代化旅游饭店，代表着濮阳市最高接待水准。
    2013年4月，在市委市政府主要领导的大力支持下，迎宾馆进行了全面改扩建工程，扩建建筑面积达10600平米，新增客房60间，大小会议室5个，同时对原有建筑进行外立面和房顶改造，使其在外观上与新楼风格保持协调一致，对各项配套服务设施设备进行调整布局和升级改造；对整个庭院进行重新规划建设，庭院扩大到120余亩。
    濮阳迎宾馆自开展“青年文明号”创建活动以来，我们始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式。根据宾馆工作性质和特点，我们始终坚持以“服务第一，宾客至上”为宗旨，以加强职业道德教育为基础，以倡导职业文明为核心，以规范文明、立足本职、敬业爱岗、无私奉献为理念，增强服务意识，提高服务质量，狠抓“青年文明号”建设，取得了物质文明和精神文明双赢的良好局面。近年来，受到社会和单位的好评，曾荣获了“区级文明单位”、“市级文明单位”、“环境卫生先进单位”、“旅游工作先进单位”、 “河南省最佳星级饭店”、“全省旅游系统先进集体”等。2003年5月，总台被市直团工委授予“青年文明号”称号，2008年９月，总台被河南省旅游局、共青团河南省委授予“省级青年文明号”荣誉称号。通过创建青年文明号工作，大家精神面貌焕然一新，同时也展示了酒店良好形象，促进了酒店品牌建设，提升了社会知名度和美誉度等。
    众所周知，前台是宾馆的窗口，主要负责酒店的接待、登记、问询、结账、预定等工作。前台的工作执行的是24小时制的工作运转班次，分三个班次，全程提供标准的完全站立式对客服务。是给客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方，前台的服务形象和服务质量直接关系到酒店的整体形象。为此，宾馆特别重视和加强前厅的建设，外树形像，内修素养，在实际服务工作中我们严格按照宾馆所要求的工作态度、仪容仪表、礼貌礼节以及文明礼貌用语等。总台共有员工11名，其中党员1名，团员6名，平均年龄26岁，大专以上学历9名，专业技术能手4名。这是一个朝气蓬勃、团结向上、素质过硬的团队，他们以“精细管理、用心服务、爱岗敬业、超越自我”为服务主线，努力践行“真情服务每一天”的承诺，在前台服务岗位上恪尽职守、兢兢业业，为每一位中外宾客竭诚服务。现将前厅部主要工作汇报如下：
    1.制定详细培训计划：针对总台，进行了强化记忆和语言表达训练和接听电话语言技巧培训；针对礼宾部，开展了行李运送和寄存服务标准化训练；针对外宾接待，进行了常用外语培训，为做好全年创建工作和行业星评复核打下了坚实的基础。
    2．控制成本，增收节支。 前厅部员工积极响应酒店的号召，积极开展增收节支活动。为降低成本，前厅部使用商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水用电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些环节的控制，为酒店节支创收做出了前厅部应有的贡献。