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许昌福港大酒店员工积极主动解决客人难题
http://www.hnta.cn 2015/12/31 来源:河南省旅游局信息中心 点击:
    2015年12月24日14点左右,大堂来往宾客较多,前厅部领班禄敏在值班期间,发现大堂休息处有一个蓝色女士手提包,见四周无人看管,感觉应该是哪位客人遗忘的,高度的工作责任心促使她将提包及时保管起来。随后联系了值班经理邵玉华,两人共同对包内物品进行清点,包内有红包若干,卡包一个,现金1400余元及银行卡数张。
    过了两小时,仍未有客人认领,禄敏认为包内有红包,应该是婚宴客人遗留的。经仔细检查,发现客人信用卡上的名字和一楼婚宴新娘名字一样,遂拨通了客人的电话询问。客人接通电话后语气很着急,说刚发现包找不到了,正焦急的寻找呢,经核实包内物品,确定就是该客人遗留的包,禄敏及时将包归还客人。客人说,今天结婚所有的红包都在这里,非常庆幸是我们的员工捡到了,为酒店员工高度的工作责任心与拾金不昧的精神表示衷心的感谢,并在美团网上留言“那天接新娘,很高兴,前台的妹子也很给力,包包忘那里了,还及时打电话呢,安全到达”。
    禄敏这种急客人之所急以及拾金不昧的精神,不但是中华民族的传统美德,也是酒店全体员工学习的榜样,经部门申请,酒店领导讨论后决定对禄敏提出全酒店通报表扬,并在当月的百分考核中加1分,以示鼓励。
作者:许昌市旅游局
(责任编辑:张树坤)  【回到顶部】 【返回上页】 【关闭窗口
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