近日，许昌瑞贝卡大酒店接待了两位来自泰国的客人。他们在住了两天退房时，将一封表扬信交给前台服务人员，并一直竖起大拇指，嘴里不断地说着：“Very good！”。
    近年来，该酒店以市场为导向，积极开拓经营，紧紧围绕“高星高标、求实创新、挖潜增效、责任至胜”的经营思路，以保政务、重商务的市场定位，积极研究市场的应对办法，变消极等待为主动出击，尽最大可能稳定和增大客源。
    特别是中央八项规定实施以来，酒店行业受影响较大，在市场疲软的情况下，该酒店以变应变、创新经营，有针对性地调整产品服务，调低接待标准，优化房间类型，以优质产品和个性化服务吸引客人；同时加大婚宴、私人宴请、聚餐的销售力度。在坚持原有的标准化服务基础上，全面推行一站式和管家式服务，努力完善和推行超前式服务、零距离服务、家政式服务、导游式服务和延伸式服务。房务部开展绿色管家活动，为宾客提供符合安全、健康、环保要求的客房产品，大做枕头文章，积极推出婚庆房、生日房、个性房。餐饮部大力调整餐饮产品，吃健康食油，供时令大米，全面推行土菜精做，为客人提供原生态的、真正的放心菜品。酒店还自我加压，主动接受社会和舆论的监督。在全市酒店行业积极倡导诚信经营的同时，进一步完善食品安全工作机制，制定食品安全预案；定期举办形式多样的客户联谊活动，征询客人对酒店经营和管理的意见，创造了平等、和谐、愉悦的客友关系。