今年上半年，明珠宾馆已圆满完成了全年目标任务的52%，取得了较好的经营成果。

    一是科学分析客源市场现状。继续加大对协议客源的维护力度，保持了稳定的客户关系。同时，着重加大了公关力度，并深入义马、渑池、陕县等地多渠道开发客源市场，实现了对潜在客源开发的创新。

    二是搞好餐饮、客房两大主营业。该宾馆抓住时机，多元化营销搞活经营。推出了海鲜特价活动和“相约明珠---春之味”春季养生美食节活动，得到了宾客的广泛好评。出台了婚宴优惠措施，策划开展了新春促销、五一特惠、周末特价房、夏季客房特惠等假日营销活动。黄河旅游节期间，该宾馆不仅圆满完成了外宾团、明星团和客商团的接待，婚宴、会议和团队接待也未受影响，客房出租率达到114.18%，房价高出平均房价20多元。其中5月18日当天，客房单项收入和总收入两项指标均创下了开业以来的历史最好水平。

    三是加强内部管理，狠抓成本控制。组织开展了“整理修订管理规范标准”活动，结合新版星评标准，对各项规章制度、服务项目及程序进行梳理，为各项工作的扎实落实奠定基础。在重点关注的预算管理、成本管理、能源控制管理、人力资源管理、安全生产等方面加大了工作力度，几项重点管理目标都得到了有效落实。

    四是着力提高服务质量。为商务舱所有房间配备了电脑，为10层以下客房每间补充了一套客用布草，一定程度提高了宾客住宿的舒适度和方便性。注重收集建立宾客档案，为开展个性化服务提供了资料。推出了《常住客接待程序》，通过为常住客提供VIP服务，培养忠实客户群。加强了质检力度，加大了对服务质量、环境卫生、宾客满意度等各方面的监督检查。通过三级质检体系发现和整改了质量问题248条，督促落实了宾客意见232条，有效地提升了整体服务质量。今年，该宾馆的金钥匙委托代办业务又增加了服务项目，代办服务频次和服务水平也都有提高。“金钥匙”参与的法国电力、中国文联、黄河民俗摄制组、旅游节外宾团接待，广受客户好评，极大地提高了明珠的对外形象。