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河南省旅游局2014年第二季度旅游投诉受理情况公示
http://www.hnta.cn 2014/8/2 来源: 点击:

2014年第季度,全省旅游秩序良好,未发生重大旅游投诉。全省共受理旅游投诉311件,其中,正式立案受理252件,省旅游质监所受理10件,郑州市旅游质监所受理3件,开封市旅游质监所受理15件,洛阳市旅游监察大队受理177件,平顶山市旅游质监所受理1件,焦作市旅游质监所受理12件,安阳市旅游质量监督管理所12件,濮阳市旅游质量监督管理所7件,三门峡市旅游质量监督管理所3件,许昌市旅游质监所受理3件,南阳市旅游质监所受理8,商丘市旅游质监所受理1件。另全省处理游客电话投诉89件,现场调解75件,接受游客咨询1425人次。  
    一、 被投诉企业 
   (一)被投诉旅行社(90件)
    河南省中国国际旅行社有限责任公司2件,河南省中国旅行社集团有限公司2件,河南省中国青年旅行社2件,河南康辉国际旅行社有限公司1件,河南职工国际旅行社1件,河南中州国际旅行社有限公司1件,河南中原国际旅游集团有限公司1件,河南鸿雁国际旅行社有限公司1件,河南鑫凤凰国际旅行社有限公司1件,河南人民国际旅行社有限公司1件,开封市三毛旅行社1件,开封市新闻旅行社1件,洛阳市中旅旅行社有限公司22,洛阳河洛旅行社有限公司2,洛阳百事通旅游有限公司5,洛阳大自然旅行社社有限公司3,洛阳绿色假期旅行社有限公司3,河南省康辉国际旅行社有限责任公司洛阳分社4, 洛阳金城宝中旅行社有限公司1,洛阳中国青年旅行社有限责任公司6,洛阳市舒翔假期旅行社有限责任公司1,洛阳市环球国际旅行社有限责任公司1件,焦作市和平旅行社2件,焦作市神洲旅行社1件,焦作市太平洋旅行社1件,焦作市友好旅行社1件,焦作市远方假日旅行社马村分社1件,焦作市山川旅行社1件,焦作市中港旅行社1件,焦作市远洋旅行社1件,安阳市凤凰旅行社2件,安阳市钢城旅行社1件,安阳市职工旅行社1件,安阳市金通旅行社1件,濮阳市龙辉国际旅行社2件,濮阳市中龙旅行社1件,濮阳市神州旅行社1件,濮阳市华夏旅行社1件,郑州海外国际旅行社许昌分社1件,河南省中国旅行社许昌分社1件,南阳市新时代旅行社1件,南阳市阳光旅行社1件,南阳市伏牛山旅行社1件,中港国际旅行社南阳分社1件,南阳市春秋旅行社1件,郑州海外国际旅行社商丘分社1件,

(二)被投诉景区(159件)
    开封市清明上河园景区3件,开封市龙亭公园景区2件,开封市万岁山景区2件,开封市天波杨府景区2件,开封市延庆观景区2件,开封市开封府景区1件,洛阳市龙门石窟景区25,洛阳国家牡丹园景区8,洛阳中国国花园景区6洛阳市王城公园13洛阳市隋唐遗址公园10洛阳嵩县白云山景区5,洛阳牡丹园景区6,洛阳小浪底景区5洛阳市西苑公园2洛阳玄奘陵园1件洛阳栾川重渡沟景区6洛阳新安龙潭峡景区3洛阳嵩县木札岭景区3洛阳市白马寺景区及周边18洛阳市神州牡丹园景区4洛阳栾川鸡冠洞景区2洛阳嵩县陆浑水库景区1洛阳市国际牡丹园3洛阳新安荆紫山景区5洛阳市广华寺景区件1起,洛阳老君山景区1件,平顶山尧山景区1件,焦作市青天河景区1件,焦作市青龙峡景区1件,安阳市林州太行大峡谷景区5件,安阳市殷墟王陵景区1件,安阳林州万泉湖景区1件,濮阳市濮上园景区1件,濮阳市中原绿色庄园1件,三门峡卢氏双龙湾景区3件,许昌市曹丞相府景区1件,南阳西峡恐龙遗迹园景区1件,南阳内乡宝天曼景区1件,南阳南召莲花温泉景区1件。

   (三)被投诉酒店(3件)
    开封东京国贸商务酒店1件,洛阳大酒店1件,焦作秀丽山水宾馆1件,

   (四)他(56件)

社会宾馆、酒店、旅游年票、公园、旅游信息亭等。
    二、 投诉情况分类 
    今年第季度我省正式受理旅游投252件,及旅行社的90件,占投诉总数的36%;同比增长80%,及景区的159件,占投诉总数的63%;同比增长190%,及酒店的3件,占投诉总数的1%;同比减少60%,
    三、 投诉涉及区域 
    被投诉旅行社90件,出境游7件,境外投诉区域及泰国、欧洲四国、及港澳台地区,国内游83件,省外区域及海南、云南、四川、湖南、山东、安徽、浙江、西藏、内蒙古等省份。 省内被投诉景区(点)252件,投诉区域主要涉及封、洛阳、焦作安阳、南阳等旅游热点城市        

四、投诉情况简析

一是旅行社方面存在的主要问题。是个别旅行社在签订合同时不规范,忽视游客权益条款的解释和提醒,个别旅行社口头承诺,未及时兑现或降低服务质量标准;二是少数旅行社低价招徕,诱导游客参加自费项目、增加购物次数或加收游客费用等,港澳、云南出行的游客因购物及退换货物与旅行社产生的纠纷依然居多;三是因天气等不可抗力因素的原因,旅行社擅自变更行程、减少或缩短旅游景点等;四是个别旅行社网点在推销产品时,注重自身成团人数,同一旅游产品、同一旅游团队,但产品价格不一致遭到投诉;五是个别导游业务素质有待提高,不能及时化解矛盾,做好优质服务,从而引发游客投诉。
      是景区方面存在的主要问题。一是个别景区管理不够规范,工作人员服务态度较差而引起游客投诉二是“五一”期间,部分热点景区接待服务能力不足景区(点)不能适时限流,应急疏导措施不到位,出现车流和人流双高峰,致使游客游览时周转时间慢三是个别景区停车场管理不善,有些景区与停车场隶属关系不明确,有强行收费和加价收费的现象;四是景区门票优惠政策落实不到位引起的投诉五是景区安全设施不到位致游客受伤引发的投诉。
      是酒店方面存在的主要问题。主要是游客反映预订酒店的标准与实际入住标准不符、酒店工作人员服务态度不好等引起投拆。

五、旅游提示

一是暑假期间,滨海、漂流等涉水旅游项目深受游客欢迎。游客参加涉水活动受伤情况时有发生,建议游客参加涉水项目时,要充分考虑自身状况。购买相关保险,选择有安全保护的区域,做好准备活动,穿着救生衣,备好防护设备,熟练掌握相关旅游设备的性能。

二是近期发生一些人员利用网络论坛、户外活动等提供旅游服务活动。建议游客选购此项产品时,应了解对方是否具备旅行社经营资质。最好选择在本地设有旅游经营实体的旅游网站,索取纸质合同、旅游发票,以便维护合法权益。 

    三是依法理性维权。在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时,应当采取适当措施防止损失的扩大,不要把旅行社过错发展为双方过错,完成行程后,旅游者可通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等方式,依法维护权益。
     六、2014年第季度投诉处理情况 
    2014年第季度已受理的252件旅游投中,247理完,有5件正在理之中,有1件投诉经当事双方同意,移交人民法院受理 

                            201482

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(责任编辑:质监所)  【回到顶部】 【返回上页】 【关闭窗口
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