河南省旅游局2014年第一季度旅游投诉受理情况公示

http://www.hnta.cn　2014/12/4　来源：　点击：次

2014年第一季度，全省旅游秩序良好，未发生重大旅游投诉。全省共受理旅游投诉124件，其中，正式立案受理50件，省旅游质监所受理9件，郑州市旅游质监所受理5件，开封市旅游质监所受理6件，洛阳市旅游监察大队受理16件，平顶山市旅游质监所受理3件，焦作市旅游质监所受理1件，许昌市旅游质监所受理2件，漯河市旅游质监所受理2件，南阳市旅游质监所受理5件，,信阳市旅游质监所受理1件。另全省处理游客电话投诉63件，现场调解20件，接受游客咨询453人次。
   一、被投诉企业
  （一）被投诉旅行社（26件）
  河南省中国旅行社集团有限公司3件，河南康辉国际旅行社有限公司2件，河南旅游集团有限公司1件，河南省海外旅游有限公司1件，河南中州国际旅行社有限公司1件，河南省中国青年旅行社1件，郑州百事通旅游公司1件，郑州海外旅行社国际旅行社有限公司1件，洛阳市中旅旅行社有限公司5件，洛阳康辉旅行社有限公司1件，河南省中国国际旅行社洛阳分社1件，焦作太平洋旅行社1件，河南旅游集团禹州分公司1件，河南康辉国际旅行社许昌分社1件，南阳国旅1件，南阳春秋旅行社1件，南阳神舟假日旅行社2件，信阳假日旅行社1件。

（二）被投诉景区（20件）
郑州黄河生态旅游风景区1件，郑州金鹭鸵鸟游乐园1件，郑州三皇山桃花峪滑雪场1件，开封翰园景区2件，开封府景区1件，开封万岁山景区1件，洛阳龙门石窟景区1件，洛阳白马寺景区1件，洛阳王城公园景区2件，洛阳隋唐遗址公园2件，洛阳郁金香牡丹园1件，洛阳国花园1件，平顶山天龙池滑雪场2件，平顶山尧山滑雪场1件，漯河开源景区1件，南阳武侯祠景区1件，

（三）被投诉酒店（4件）
开封宾馆1件，开封新华大酒店1件，洛阳老友谊酒店1件，漯河晨光精品酒店1件，

（四）其他（8件）

社会宾馆、酒店、旅游年票、公园、旅游信息亭等。
   二、投诉情况分类
    今年第一季度我省正式受理旅游投诉50件，涉及旅行社的26件，占投诉总数的52%；同比增长10%，涉及景区的20件，占投诉总数的40%；同比增长6%，涉及酒店的4件，占投诉总数的8%；同比增长6%，
   三、投诉涉及区域
   50件正式立案投诉中，出境游6件，涉及新马泰、越南、及港澳台地区，国内游44件，被投诉主体主要是省内郑州、开封、洛阳、新乡、南阳、焦作等旅游景点，省外投诉主体涉及海南、云南、山东、安徽、西藏等省份。

四、投诉情况简析

一是旅行社方面存在的主要问题。一是春节东南亚一些岛国游持续火爆，住房比较紧张，个别酒店存在超额预定，致使部分旅行社只能临时更换酒店，引发游客不满投诉；二是个别旅行社在签订合同时不规范，忽视游客权益条款的解释和提醒，对游客进行口头承诺不能及时兑现或降低服务质量标准；三是因天气等不可抗力因素的原因，旅行社在未做好游客工作的情况下擅自变更行程、减少或缩短旅游景点等；四是个别旅行社网店在推销产品时，注重自身成团人数，同一旅游产品、同一旅游团队，但产品价格不一致遭到投诉。二是景区（点）方面存在的主要问题。一是第一季度是旅游淡季，因天气较冷、封山放假等原因，个别景点在提醒服务中内容不全，未提前告知等引起游客投诉；二是有些景区在停车场管理有漏洞，停车场工作人员服务意识不强。工作方法简单，态度生硬，有些景区与停车场隶属关系不明确，有强行收费和高价收费的现象；三是个别景区在执行门票优惠政策方面还存在着问题，比如对残疾人、军人学生及旅游年票等优惠政策方面，仍有个别旅游景区（点）对相关政策落实不到位，从而造成投诉。四是景区周边市场管理不到位，存在围追兜售物品、游客贵重物品丢失现象。三是宾馆（饭店）方面存在的主要问题。主要是游客反映预订酒店的标准与实际入住标准不符、酒店工作人员服务态度不好等引起的投拆。

五、旅游提示

   一是广大旅游者应增强安全意识。春季是游客出游的高峰，本季节气候多变，出行前应密切关注目的地天气情况，做好充分准备。最好结伴多人同行，坚持安全第一的原则，前往热点景区，要关注当地的天气、道路情况信息、最好提前了解景区的停车位及住宿情况。
　　二是依法理性维权。在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，应当采取适当措施防止损失的扩大，不要把旅行社过错发展为双方过错，完成行程后，旅游者可通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式，依法维护自己的权益。
   三是建议旅游者购买旅游保险。购买时需留意保险的保障范围，根据旅游项目购买适合自己的保险，减少意外风险带来的损失。
    六、2014年第一季度投诉处理情况
   2014年第一季度已受理的50件旅游投诉中，现有48件调解处理完毕，有1件正在处理之中，有1件投诉经当事双方同意，移交法院受理。

2014年5月4日

作者：

(责任编辑：质监所)　　【回到顶部】【返回上页】【关闭窗口】