2012年第四季度，全省共受理旅游投诉679件。其中，正式立案受理83件，省旅游质监所受理3件，郑州市旅游质监所受理5件，开封市旅游质监所受理12件，洛阳市旅游质监所受理33件，平顶山市旅游质监所受理4件，焦作市旅游质监所受理9件，安阳市旅游质监所受理1件，许昌市旅游质监所受理2件，南阳市旅游质监所受理12件，商丘市旅游质监所受理2件，另全省处理游客电话投诉500件，现场调解96件。
    一、 被投诉企业
   （一）被投诉旅行社（30件）

洛阳市中旅旅行社（3件），河南省海外旅行社（2件），洛阳众望旅行社（2件），洛阳辉煌旅行社（2件），郑州金辉国际旅行社有限公司（1件），河南百事通旅游有限公司（1件），开封市国信旅行社（1件），河南国旅开封分社（1件），开封市文旅旅行社（1件），洛阳华龙旅行社（1件），洛阳八达旅行社（1件），洛阳中国国旅旅行社（1件），河南省康辉国际旅行社洛阳分社（1件），洛阳绿色假期旅行社（1件），洛阳市河洛旅行社（1件），洛阳中国青年旅行社（1件），河南省中国旅行社洛阳分社（1件），平顶山市驿马旅行社（1件），平顶山市假日旅行社（1件），焦作市好日子旅行社（1件）；商丘市河南华商国际旅行社有限公司（1件），安阳国际旅行社（1件），中国旅行社南阳分社（1件），南阳金色世纪旅行社（1件），南阳环球旅行社南阳（1件）。

(二) 投诉景区（点）（46件）

焦作市云台山景区（5件），洛阳市龙门石窟（3件），栾川重渡沟（3件），郑州黄河生态旅游风景区（2件），开封市天波杨府（2件），开封市清明上河园（2件），栾川滑雪场（2件），嵩县白云山景区（2件），西峡恐龙遗迹园（2件），开封市开封府（1件），开封市龙亭公园（1件），开封市万岁山公园（1件），嵩县木札岭（1件），洛阳市王城公园（1件），洛阳小浪底（1件），洛阳广华寺（1件），嵩县天池山（1件），宜阳花果山（1件），栾川老君山（1件），平顶山舞钢二郎山景区（1件），尧山景区（1件），修武县净影寺景区（1件），沁阳市神农山景区（1件），函谷关历史文化旅游区（1件），许昌市五朵山景区（1件），南阳内乡县衙（1件），桐柏七十二潭景区（1件），南阳淮河源景区（1件），南阳麒麟湖景区（1件），南召白河第一漂（1件），内乡宝天曼（1件），商丘古城旅游区景区（1件）。

(三) 投诉宾馆（饭店）（7件）

河南民航大酒店（1件），郑州大酒店（1件），开封宾馆（1件），开封市航天大酒店（1件），洛阳九龙宾馆（1件），许昌大酒店（1件），南召南都宾馆（1件）。

（四）其它（29件）：

与城市旅游服务功能相关的社会旅馆、餐馆（酒店）、年票使用等29件。
    二、 投诉反映的主要问题
    （一）热点旅游城市与热点景区投诉量较大，本季度全省共受理投诉立案83件，郑州市旅游质监所受理5件，开封市旅游质监所受理12件，洛阳市旅游质监所受理33件，焦作市旅游质监所受理9件，占总投诉量的71%。

（二）旅行社与旅游景区（点）的投诉量占有较大比重，全省受理的案件中，旅行社投诉共30件，占投诉总量的36%，其中，因降低服务标准与导游未尽职责引起的投诉25件，占旅行社投诉总数的83%，这两方面是造成对旅行社投诉的主要原因；旅游景区投诉为46件，占投诉总数的55%，部分景区游客量大，有的配套设施不尽完善，有的员工服务意识不够强，人流量大造成排队等待甚至拥挤而减少游览时间，是造成景区投诉的主要原因。

（三）旅游者的维权意识不断增强。随着全省旅游市场监管力度的加大，“品质旅游，伴你远行”的宣传进一步深入和及时发布旅游出行提示，旅游者的维权意识也在不断的增强，理性地向旅游管理部门投诉已成为更多游客解决矛盾与纠纷的主要选择。

三、旅游提示

1、游客在出游前，要做好身体、装备和资讯等各方面的准备，并根据个人年龄特点和体质状况选择旅游项目和线路，及时关注旅游、气象、交通和外交等有关部门发布的出行提示、警示信息。

    2、选择自驾游的游客，应尽量结伴而行，出发前要对车辆进行专业检查,旅途中应及时了解天气状况,尽量避开雾霾、雨雪和冰冻天气。选择登山、滑雪等具有一定危险性、探险类活动的驴友，要选择有资质的专业旅行社或户外俱乐部，制定翔实的计划和应急预案。一般来说，通讯不畅通、未开发的区域切莫进入，以免发生危险时造成救援困难。

    3、选择旅行团的游客，出行前，应向旅行社或保险公司咨询并购买人身意外伤害保险。要记牢景区点及相关部门急救电话，留好票据，一旦发生意外事故，及时请景区点、旅行社和保险公司协助处理。

    4、确因不可抗力因素造成旅游合同内容更改的，应让旅行社当面讲明，同时签订补充协议，对发生的费用和更改的内容作出明确记录。

    5、游客旅游行程中如遇服务质量问题，可与旅游企业协商解决，协商不成可到当地旅游质监部门投诉。

    6、牢记旅行社、导游电话，注意自身财物安全；备齐防寒保暖装备；适当准备治疗伤风感冒、止泻等药品。

    7、准备出境旅游的游客，应提前到具备资质的旅行社咨询报名并做好各种准备工作。