引导理性消费让游客游得放心

    “旅游市场与其他市场一样，都是‘一个便宜三个爱’。做品质旅游，价格势必就高，但是许多游客在旅游之前，选择产品的标准就是价格，这就是市场低价竞争的主要原因。”采访中，一些旅行社老总认为政府、企业和媒体共同加大宣传力度，让消费者在一开始就选择诚信的旅游企业和高品质的旅游产品是一个有效的手段。

    为引导旅游消费者选择信誉度高、服务质量好、抗风险能力强的旅行社，去年，湖北省开展了旅行社A级评定工作。在全省970家旅行社中，有149家成为A级旅行社，其中5A级6家，4A级9家，3A级（含）以下134家。在等级划分的7项条件中，质量监督管理、社会声誉是重要内容。

    从今年开始，武汉市旅游局在全市旅行社中开展了“2012年度品质旅游产品（线路）”评选活动，共有22家旅行社原创的48条产品（线路）参评，最后通过旅游专家、资深从业人员、旅游市场监督员和媒体记者等组成的评审小组的评审，共评选出了12家旅行社的14个旅游产品（线路）。随后，武汉市旅游局通过媒体对评选出的旅行社和这些产品（线路）进行宣传推介，引导消费者选择有品质保障的产品（线路）。

    倡导理性消费，媒体是一个重要力量。每到旅游旺季，在铺天盖地的旅游广告中，总能听到来自湖北各级旅游部门提醒游客“理性出游”的权威声音。在每个黄金周前，湖北省旅游局都会在电台、电视台做专题节目，在网站做直播访谈，谈得最多的就是如何辨别品质旅游、避免低价陷阱的话题。

    武汉市旅游局在每年3·15期间都会组织旅游企业、导游员、旅游质量社会监督员和游客代表，“以案说法”，对各种低价竞争和不诚信的行为进行深刻揭露。“今后，我们还要像‘百家讲坛’那样，邀请旅游专家和业内资深人士在电视、网络和广播中，定期讲解各种典型案例，以及相关的法律解读。”武汉市旅游局质监所所长周俊说。

    “当前，诚信缺失、服务质量不高，依然是制约旅游业发展的瓶颈。这个问题一旦解决了，就能令旅游消费潜能更大释放。”湖北省旅游局副局长李开寿表示。

    如果说对市场的治理是“堵”，那么对行业的规范和游客理性消费的引导就是“疏”。“堵”也许只能解一时之困，而“疏”却是长久之策。在当前旅游市场陷阱重重、诚信度不高的客观情况下，两手并重才能营造出良好的市场环境。