卧龙区 提升服务水平

    卧龙区地处中心城区，辖区内旅游宾馆酒店多，承担着农运会服务接待的重要任务。坚持以“无星创星、有星晋星”为目标，积极组织相关16家旅游宾馆酒店，狠抓宾馆酒店硬件改造和服务水平提升，扎实开展上档升星工作，全区农运接待服务水平显著提升。

    统一思想，提高认识，进一步坚定各宾馆酒店“上档升星”信心。组织召开卧龙区动员大会，对“上档升星”工作的重要意义、基本条件和各单位存在的不足做了详细的阐述，提高了对“上档升星”工作的认识和热情。

    深入实地，靠前指挥，逐项指导“上档升星”工作。为进一步加强对卧龙区“上档升星”工作的指导，做到有的放矢，区旅游局及早成立了上档升星活动领导小组，指派行业管理科的专业星评人员负责，定期深入宾馆做明察暗访工作，严格对照国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》和旅游行业标准《星级饭店访查规范》进行逐一查看逐个提出需要加强改善的意见和建议。

    合理规划，科学改造，逐步完善宾馆硬件设施。国家对星级旅游饭店的硬件设施有严格的要求，有必备项目和选择项目。面对这些专业问题，区旅游局领导组织专业星评人员积极想办法，制定出台《卧龙区宾馆酒店上档升星活动实施方案》，确保了全区５家新建宾馆和11家改造提升酒店均能按照时间节点要求，顺利完成改造提升任务。

    多措并举，强化培训，不断提升旅游管理和服务水平。区旅游局结合卧龙区实际，不断探索和推行“个性化服务”，积极组织全区旅游从业单位开展“两争一迎、岗位大练兵”活动，分层次、分步骤地开展了多种形式的培训。