在栾川，有一家按照五星级标准建造的园林式酒店—— 伊水湾大酒店，近两年来在行业内的知名度不断攀升。这家建在县城里的大酒店，如何从全市诸多旅游企业中脱颖而出，作为优秀旅游企业代表的呢?记者在采访后，得以解惑。

    1.走出去多学习，将先进经验请进来

    东临伊水、位于栾川县城东开发区的伊水湾大酒店，由一座综合主楼和三座贵宾楼组成，拥有高贵、典雅的接待大厅、220间豪华客房，以及可停放300 多辆车的生态园林式停车场。

    在将近十年的发展路上，该酒店始终将‘学习中求生存、改变中求发展’的思想理念贯穿在工作中，使酒店一步一步走向更好。

    酒店相关负责人说：“近十年的摸索和实践，让我们深刻了解到学习模范单位的重要性，认识到‘坐井观天’是无法让酒店更好发展的，必须走出去多学习，将先进经验请进来。”

    2015 年年初，伊水湾大酒店树立了新的发展目标——打造具备河南一流服务水准的酒店。此后，该酒店的各项工作皆围绕此目标进行。

    去友谊宾馆学习“六常法”管理;到华阳国际饭店实地参观及学习礼仪规范;邀请钼都利豪国际饭店管理团队到酒店指导工作，提出整改意见;邀请浙江平湖圣雷克大酒店负责人到酒店授课……

    近两年，伊水湾大酒店不断组织酒店管理人员前往上海、杭州、重庆、济南等地的星级饭店进行参观学习，组织员工进行分享，根据学到的知识、经验，结合酒店实际情况制订执行方案，并由管理人员带头落实，力求在管理和服务品质上向一流酒店看齐。

    2.创新管理与服务 提升宾客满意度

    2015 年，伊水湾大酒店全面开展“以情服务、用心做事”活动，先后出台、完善各项规章制度、操作标准70 余个，使员工用制度约束自己，用标准规范自己;对工作中容易出现的问题和错误制定了相应的警示语，使员工少犯错或不犯错，逐步提升服。

    去年，该酒店接到客人表扬信和网评935份，携程网的评分从2015年初的4.1分升至4.6分。

    酒店负责人表示，酒店的管理与服务如逆水行舟，不进则退，伊水湾会继续学习酒店行业标杆单位的先进做法和经验，健全规章制度，提高服务质量，提升管理水平，努力使酒店再上一个新的台阶。