春节将至，选择旅游的人越来越多，在三门峡市区某旅行社，一群游客正忙着咨询报团旅游的事情。这样的一幕几乎每天都会发生，从事旅游工作十几年的樊辉总是不厌其烦地详细解答，用真诚与热情对待每一位游客。

    樊辉是该旅行社老板，2000年，他放弃政府工作岗位，步入到了旅游行业。从那一天起，樊辉便暗下决心，要干就干得最好！十五年来，樊辉先后从事过办事员、行李员、导游员、部门经理、总经理等工作，从一个“门外汉”逐步成长为一名旅行社管理者，正是有了诚信与热情，让他在三门峡旅游行业赢得了好声誉，在平凡的岗位上唱响了奉献之歌。

    “作为导游，我倡导亲情服务，先做游客的亲人，再做他们的导游。每次上团，我都带上地图册、老花镜、针线包和团员生日花名册。游客的扣子掉了，我给他们缝上；游客的行李重了，我帮他们提着；遇到游客过生日，我用自己的带团补助为他们买一个蛋糕，在目的地为他们过一个别开生面的生日，我们都收获着感动和快乐。”樊辉说。

    因为樊辉的热情及用心，他的散客接待量一直名列第一，粗略地算了一下，樊辉累计接待了265批团近2万名国内外游客，无一例投诉，他用良好的服务赢得了游客的信任与尊重，让每个团队的客人都高兴而来满意而归。

    游客刘洪涛说：“他不管作为旅行社的经理还是导游，在出行的过程中对随团的游客非常负责任，而且非常热情周到，导游知识也很丰富，给大家的身心都带来一次非常愉悦的旅行。”“他对待顾客的态度特别认真到位，考虑得特别全面。”游客刘佩琦说。

    十几年如一日，樊辉兢兢业业，踏踏实实，干一行爱一行，爱一行精一行。他曾被评为省优秀导游员，还被授予三门峡“最美导游”等荣誉称号，面对荣誉，樊辉说：“我做的远远不够。”

    樊辉说，一个导游的社会责任有多大，他的天地就有多大。他加入爱心之家协会，2012年至2014年连续三年作为志愿者服务三门峡国际黄河文化旅游节，以热情周到的服务赢得游客及节会组委会的称赞。他用爱心、诚心、信心、细心诠释了三门峡旅游人执着奉献的精神、爱岗敬业的品质，诠释了最美导游的美丽情怀和不懈追求。