陈茜，1977年出生。1996年学校毕业之后，在三门峡友谊宾馆工作，自此踏入旅游业大门。1999年4月接待完第五届三门峡国际黄河旅游节之后，让她知道了导游这个岗位，并进入旅行社，开始了全新征程。

    她还记得1999年刚刚进入旅行社，对工作流程一无所知，第一次上团是跟着一名老导游学习，线路是华山。当著名的华山呈现在她的眼前时，还没来得及感慨没来得及欣赏，就被要求盯紧团队，谨防有人掉队。第一次到华山什么景致也没看到，一路急行军一样的紧跟队伍，不停清点人数，本来体质就弱的她一下子吃不消，回家后就病倒了。恰逢4月份是旅游旺季，团多人少，第二天就又接到计划前往北京，在医院拔掉针头就赶往火车站。好在团队是个老领队，北京之行帮了她不少，也教了她不少，路上父母的叮嘱关心让她有了信心，终于顺利的独自完成任务。

    时隔多年，当时的场景如同昨日发生的一般历历在目。那就是她导游生涯的开始。导游是一名博学家，天文地理、古今中外，美食名茶、名族风情、政策法律等各方面都要精通，这就要求导游必须具备学无止境的精神。在随后的工作中，她积极向书本学习，向同行老前辈学习，向经验丰富的团队领队学习，终于慢慢成熟起来，并有了属于自己的经验、教训和成绩。2002年参加了全省百名优秀导游员培训，同年取得中级导游资格，成为当时为数不多的中级导游员。

    有了最初的经历，就慢慢树立了她的工作信心。外出带团时真正和客人融入一体，成为他们的一员，想客人所想，急客人所急。有付出总会有收获的，印象最深的是灵宝的一个九寨沟系列团，第一批由她带队，那时还没有九黄机场，为了看美景要坐上12个小时的汽车，旅途虽然辛苦，但她和客人们玩的都特别开心。回来后恰巧赶上她的婚期，所以第二批不能带团，当时客户领导跟她协商之后，把第二批出行日期调整到她上班后，为的就是让她来带。更让她感动的是婚礼的花车就是他们领导帮她找的，还专程送来了新婚贺礼。

    在很多人眼里，“导游”是个令人艳羡的工作，可以到处旅游、走遍祖国的大好河山，可是这其中的酸甜苦辣、辛苦委屈又有多少人能够理解呢：出行前的准备工作，往返车票的核对，用餐住宿的落实，景点参观的讲解，突发事件的处理，无一不需要导游冲锋陷阵。尤其遇到不理解的客人数落埋怨时，心中也是充满了委屈。但是听到理解的游客在游览结束之后，发出“导游真不容易，太辛苦了”的感慨。她的心又释然了，团上所经历的一切辛苦都化作乌有！

    吃住行游购娱是旅游的六大要素，导游像丝线一样把这些要素串到一起，才能呈现在客人面前一段难忘的行程！但是有些要素不是旅行社，也不是导游所能控制的。记得有次带某集团公司的后勤部门前往栾川龙峪湾二日游，回程的路上由于汽车发动机出现故障，停到了景区后门派出所处，当时大家都没太在意，想着一会儿就好，可是直到天黑，也不见修好的迹象，客人和她心里都开始着急了。最糟糕的是虽然停在派出所门口，但是这里什么都没有，吃的没有、喝的没有、信号没有，连电都没有，入夜之后，漆黑一片，只有值班室里的小蜡烛泛着光晕。团里的孩子把民警的晚饭吃了，大人们都在寒冷的山风里熬着，山里没有信号，她跟谁也联系不上，已经晚上11点了。脾气再好的客人也受不了这样的情况呀！夜色中看到刺眼的车灯，突然想到一个主意，她让民警帮忙拦了一辆进山的小汽车，跟着他们回到景区有信号有宾馆的地方，给社里说明情况，让他们抓紧时间调车，又跟宾馆协商客人住的地方，从宾馆找到其他团队的大巴司机，用他们的车把团队接回来，安排好一切已经凌晨3点了！早上6点单位调的车也赶到景区，把客人平安送回了。到家之后想想也后怕，当时什么也不考虑，半夜三更的在大山里直接就坐到陌生人的车里，而且山里起的大雾让人根本看不见路。但是当时的情景也容不得自己考虑那些了，本来对用车和耽误行程颇有微词的客人看到她处理事情的场景，反倒对她伸出了大拇指，成了不打不相识的好朋友！

    还有一年带了30多人前往山西考察，恰巧在五台山上过中秋团圆之夜，辛苦了一天的客人都不记得这个特殊的日子。晚餐吃饭前给客人发表了诚挚的中秋祝词，适时拿出早已准备好的月饼全团共享，这个举动让客人们欣喜万分。团中领队也借机发表了感言，使得团队气氛推向高潮。在礼品纷繁复杂的当下，小小的月饼算不上什么，可在十多年前阖家团圆的传统节日里，这小小的礼物温暖了多少客人的心。以至于后来到他们单位的时候大家对她特别热情！

    2010年9月，带着市里一号院的老干部去北戴河疗养，团中最大的88岁，从疗养的筹备阶段开始，领队心中一直忐忑不安，一来都是老干部，二来年龄都很大，压力非常大。后来出行途中她和领队对老人家事无巨细，事事关心，在她们精心、细心的照顾下，全团人员安全顺利返回，得到了老人、家属以及干休所的肯定。

    将心比心，客人的认可就是对她的最大肯定，督促她在后来的工作中加倍努力。随着旅游业的快速发展，以及自身状况的改变，工作的重心慢慢往外联上转移。在同客户的交往过程中坚持诚信第一的宗旨，先做人，再做事，用自己的诚心换取客户的信任，经过不懈努力，建立起了属于自己的一些客户群体。

    2004年4月为了证明自己的能力和实力，同时也为了再攀高峰，成立了自己的江山旅行社。创业之初的艰难困苦，可以想象，对她个人而言也是巨大的挑战，因为她要从导游、外联等一线员工慢慢转变为一名企业管理者。中间的酸甜苦辣、汗水与泪水、付出与收获也只有自己最清楚。一路走来，跌跌撞撞，从管理失败的教训中积累出丰富的经验，从别人成功的管理模式中吸取适合自己的来使用，慢慢形成了一套属于自己的管理方法。从建社初期就形成了“真诚、善良、谦虚、勤奋”的企业文化；“追求卓越、开拓创新”的企业理念；“用心做事、一丝不苟”的企业准则；“团结协作、进取拼搏”的企业精神；“一流品质、一流服务”的企业追求。经过公司全体人员十年的不懈奋斗，旅行社逐渐走上正轨，并取得了众多荣誉称号，2007年评为三门峡市综合实力“五强”旅行社，2009-2013年连续五年荣获三门峡优秀旅行社，2009年评为三门峡市青年文明号、2011年评为湖滨区十佳旅行社、2012年评为三门峡市游客最满意旅行社。使江山旅行社在激烈的竞争中站稳脚跟，并在旅游业界赢得了良好的信誉及口碑。

    在公司取得一定成绩后，她没有放松对自己的要求，仍然坚持学习相关理论知识， 2004年在全市导游员服务技能大赛中被评为十佳导游员。2008年参加全省政务导游员比赛，初赛成绩为全省第一名，后因为年龄原因放弃复赛，这次大胆的尝试让她积累了许多政务导游的经验教训，奠定了后来政务讲解的基础。2009年在三门峡市政务导游比赛中担任评委，进行了现场和沿途点评。为了进一步提高自己的专业知识，2009年-2010年在三门峡职业技术学院旅游英语专业任《河南旅游地理》讲师，给学生上课的同时也补充了自己的知识储备。2010年接待全省人大代表在三门峡的调研活动，得到各地市人大代表的肯定与表扬。2011年任全国导游资格考试河南省面试考试评委。2012年积极参与青年志愿者活动，获得湖滨区优秀志愿者称号。

    公司和个人的成长离不开各级旅游管理机构的关心和支持，对各级旅游管理机构分配的任务和工作她都积极完成。三门峡一年一度的国际黄河旅游节在每年4月举办，而此时恰逢旅游旺季，人手特别紧张，每次公司都想办法调整时间和人员，以便让她积极参与旅游节，完善的后勤保障得以让她安心参加旅游节，并圆满完成领导布置的各项任务。2010年-2013年连续四年参加黄河旅游节，先后接待过国家旅游局、沿黄九省旅游局长、韩国以及美国旅游客商，通过她的讲解和接待展示三门峡的形象，得到各级领导、旅游客商和会务组的肯定。

    1996年到2014年，在旅游行业里，她没有什么豪言壮语，没有惊天动地的事迹，有的只是十八年的坚守，从当初懵懂无知的学生到如今成熟练达的经理人，最美好的时光都贡献给了旅游行业，十八载有苦泪有收获，更多的是不舍的情感。虽然旅游业正在经历阵痛，她一直坚持下去，为了那些信任和支持她的人！很多人都说旅游行业是吃青春饭的，她要用自己的实际行动和工作业绩来证明年龄不是旅游行业的杀手锏，反而历久弥新。在“诚实守信，善做善成”的三门峡精神指引下，她扬长避短，力争展示出三门峡导游的最美一面，为三门峡“大旅游”发展贡献一份微薄之力！