2000年秋天樊辉怀着编染青春的梦想步入三门峡中国国际旅行社工作岗位，十几年来如一日，樊辉兢兢业业，踏踏实实，他干一行爱一行，爱一行精一行，天道酬勤，他先后,9次获得河南旅游集团先进工作者、5次获得三门峡市旅游行业先进工作者、2007年被授予河南省优秀导游员等荣誉称号， 2008年评为三门峡市十佳职工，2009年被授予三门峡市五一劳动奖章，2012年被评为河南省旅游行业先进工作者，2013年被评为湖滨区优秀政协委员，他用实际行动诠释了三门峡旅游人执着奉献的精神，爱岗敬业的品质，锐意进取的信心，用实际行动诠释了三门峡导游员职业美品德美行为美的“最美”形象，为三门峡旅游事业的蓬勃发展做出了积极贡献。 

    用爱敬业奉献 

    樊辉1979年出生于陕县历山脚下，大山赋予他质朴踏实的品质，大山启迪他勤奋执着的工作。樊辉放弃分配的政府工作岗位，有缘步入到了旅游行业，从事旅游的第一天起，便暗下决心，要干就干最好，绝不后退，把爱当成力量，使爱成为习惯，他这样想了也这样做了。十五年来樊辉先后从事过办事员、行李员、导游员、出境游领队、业务员、部门经理、副总经理、总经理等工作，从一个“门外汉”逐步成长为一名旅行社管理者，在三门峡旅游行业赢得了好声誉，在平凡岗位用真诚用敬业唱响了奉献之歌。他一直说不管在什么岗位，他的基本工作就是导游，很乐意游客称呼他樊导游，一称呼樊导游，他身上便会有一种无形的力量和自豪。了解他的人都知道在他身上体现了六个字：忠诚、热情、用心。樊辉他忠诚企业，他常说：忠诚是一种品质，也是一种能力。忠诚企业就是忠诚自己，企业忠诚在他身上得到了真实的体现。近十年民营旅行社如雨后春笋的设立起来了，许多公司聘请樊辉从事管理或合伙投资，他都婉言谢绝了，他甘愿做一个别人眼中的傻子，因为他觉得是国旅培养了他，应感恩国旅，内心割舍不断朴素的国旅情结。樊辉不管干什么事情都付出十二分热情，用十二分心干好。热情是最好的老师，因为他的热情及用心使他在三门峡国旅散客接待量一直名列第一。用心才能把事情做好，不完全统计樊辉从事导游工作累计接待265批团1000余天一万余人次，无一投诉，他能够不怕苦累，永挑重担，每个团队的客人都高兴而来满意而归，得到领导和同事们一致好评；从事业务员工作连续八年业绩名列公司第一，在行业内传为佳话；从事部门经理工作带领所在部门五年业绩连创公司第一，是公司明星团队。值得一提的是近几年樊辉带领全体员工发扬锲而不舍、滚石上山精神，建设营销网络，突出个性服务，实现了营业额1000万元大关，使国旅迈进了规模旅行社行列。樊辉很感恩旅游行业给予他的进步和提升，今天他以旅游为荣，明天旅游以他为荣，用爱诠释了对旅游行业的敬业奉献，用爱诠释了三门峡最美导游员的良好形象。。

    用爱收获感动

    爱是一种品质，爱是一种力量。樊辉用“爱”的公式带领员工收获了一个个感动、一串串美丽。他倡导亲情管理，把旅行社同事都当成兄弟姐妹，用亲情去处理问题、化解矛盾，同事之间虽然有竞争，但是公平有序有爱的竞争；同事事之间虽又不和谐音符但有爱的存在，他们之间相互补台，积极向上，内部已形成了“能者上、庸者下、平者让”用人机制。樊辉充分结合了旅行社员工年轻已成梯队式发展实际情况，用亲情管理弥补了依靠制度规章生硬的管理模式，使传统模式变为柔而针对有效的亲情管理模式，收到了很好的效果，受到河南旅游集团的高度赞扬。樊辉积极倡导亲情服务，把游客当亲人，让游客选择自己满意的导游员，先做游客的亲人，再做游客的导游，每次上团樊辉都必备地图册、老花镜、针线包、团员生日花名册。如果游客生日樊辉会掏出自己带团补助购上一枚蛋糕集体为客人在旅游目的地过一个别开生面的生日，让客人收获感动，收获品牌忠诚。还带上彩色飘带，因为大伙的旅行包颜色一样，为他们系彩色丝带以辨认自己的旅行包，他的这一小小的做法一上团就和客人有了亲近、有了亲和。樊辉带团，还提前了解客人的实际情况，如信仰、爱好等。有一次带团队提前了解到团友都信仰基督教，并且刚学习了圣经的《以塞亚书》章节，樊辉连夜购回一本带译文的圣经，第二天带到团上紧扣“敬畏耶和华是智慧的开端”圣经名言，交流圣经中的科学道理，团队人都怀着虔诚的信仰快乐的旅游着，最后和每位团友都成了好朋友。樊辉积极带领员工创建幸福国旅，制定幸福国旅量化目标，激发了员工干事创业的热情，坚定了员工奉献国旅的信心。在樊辉的带领下公司内感动时时存在，伙伴们以感恩的心从事着自己喜欢的旅游工作。

    用爱唱响发展

    发展是公司的第一要务。在新的形势下，樊辉积极探索钻研企业发展新思路、新方法，唱响发展主旋律，以人为本，使员工得到实惠，实现了共赢多赢目标。以企业文化建设作为发展龙头，以主题活动举办作为发展抓手、以地接服务上规模作为发展带动、以质量体系建设为发展根本、以产品创新作为发展灵魂、以散客自由市场服务为发展后劲、以和谐内部机制作为发展基础，使公司又好又快的实现新发展。企业文化是企业的核心竞争力，樊辉特别重视企业文化建设。每年组织到福利院慰问看望孤儿、每月一次员工文化活动、以主题活动为依托适时的举办劳动竞赛，举办生日聚会等，通过一系列活动，增强了员工的凝聚力和向心力。 随着旅游市场形势出现的新变化，传统的团队模式被自由行散客模式所代替，樊辉审时度势，及时调整思路，制定了散客服务流程及内部操作质量要求标准、出台了自由行服务内容要点及规范，适应旅游市场新发展。在他带领下散客服务、自由行服务已成为公司利润增长点。以主题活动为抓手促进市场活力发展，先后组织了千名村民走近华西、千名党员红色教育等新农村建设学习考察团，为党委政府中心工作做好了服务。质量是企业的生命。通过培训学习、服务比赛、游客回访等活动，提升服务质量，凸显个性服务和国旅品牌。面向社会做出诚信服务承诺，不让一个游客受委屈。大力宣传促销，使单兵作战转变为团体协战，使单一服务宣传模式转别为散客自由行服务为主导宣传模式。抢抓三门峡市委市政府“四大一高”的大旅游战略带给旅行社发展机遇，采取两手抓，一手抓组团业务、一手抓地接服务，地接业务有了新的发展。积极探索内部激励和分配机制，实行部门经理负责制，大胆放权给公司中层，相信骨干，发挥骨干突击队作用，连续五年完成集团下达的目标任务。樊辉带领伙伴们让热情凝聚到国旅，站位全局，使爱给力旅游，公司综合竞争力和整体素质有了新的提升。

    用爱负起责任

    一个优秀的导游员是一个城市的形象展示者和文化传播者，更是“文明的使者和爱的使者”。樊辉作为三门峡一名导游员，不仅仅在自己平凡的岗位上立足本职，担当重任，更为可贵的是他放眼视界，负起社会责任，找寻并乐意肩扛社会担当。他说，一个导游员的社会责任有多大，他的天地就有多大。樊辉的行为一次次证实了他是一名有社会担当的导游员。樊辉先后参加了三门峡公共关系协会、三门峡楹联协会、黄埔后代联谊会、湖滨区工商联、三门峡青年家企业商会，三门峡志愿者爱心之家等社会团体组织。在不同的组织里，戒骄戒躁，诚心诚意的有所作为，无形的展示着三门峡导游员的优秀形象。2012年经推荐、考察和审查樊辉当选为湖滨区第十届政协委员，他积极建言献策，调查社情民意，尽职不越位，帮忙不添乱，2013年被评为优秀政协委员，撰写的提案《关于提升沿黄旅游板块，搞好农家乐的建议》被评为优秀提案。樊辉把政协委员当做荣誉，更看做是对三门峡导游的一种鞭策、鼓励和肯定，为建设美丽三门峡，展现旅游行业新风貌，争当最美导游。樊辉加入三门峡志愿者爱心之家协会，积极参加志愿者活动，用爱心扬起心中的最美，用行动见证导游的最美，把穿上红马甲，去做志愿者当成荣耀。支持赞助渑池残疾姑娘赵伟芳实现旅游三门峡梦想，《西部晨风》头版头条给予报到，并登上了三门峡文明网，在行业内传为佳话。樊辉2012年至2014年连续三年作为志愿者，参加三门峡国际黄河旅游节，热情周到，细微不止的做好志愿者服务工作，受到组委会的称赞。樊辉在工作中积极宣传践行社会主义核心价值观，参加寻找最美家庭活动，所撰写的文章《大德壮家风》获得市文联和妇联“最美家庭”征文一等奖，用行动宣扬了三门峡导游员文明向上、立足岗位、奉献社会的精神风貌，弘扬了三门峡旅游行业文明进取、团结协作、和谐发展的主旋律。樊辉说，爱无大小，爱无早晚，爱物贵贱，只要心中有爱，世上无难事，人前有太和，要做最美的自己。他用爱心诚心信心细心，一点点诠释了最美导游的美丽情怀和不懈追求。用爱负起责任，勇于担当，集聚了正能量，扬帆起航，不断的实现着新的追求和目标。

    三门峡市政府大旅游战略的实施促使三门峡旅游春天已经到来，樊辉正以饱满的热情、昂扬的姿态，用爱导航青春旅游，迎接三门峡明媚旅游春天。