郭芳是濮阳市中龙旅行社的一名导游，自从2002年进入旅游行业以来，她已风雨兼程地拼搏了13个年头。在这些年里，郭芳可谓将旅途中的酸甜苦辣尝了个遍。特别是当遇到难以预料的突发事件时，美丽的郭芳会充分展露“女汉子”的一面，机智而勇敢地应对所有困难。
    2006年“三八”节，郭芳带团前往神农架旅游。走到十堰与神农架之间的大山深处时，旅行团乘坐的大巴车出现了故障，车辆突然熄火了。当时正是初春时节，时间又赶在半夜，车一熄火，车厢里的温度骤然降了下来，车里的游客冻得直哆嗦。而且车坏在大山沟里，周围漆黑黑一片，恐惧和担心立刻弥漫了整个车厢。
    郭芳一边催促师傅修车，一边在车里安抚大家的情绪，并让大家把包里的衣服都拿出来穿在身上御寒。过了一会儿，当师傅说车故障比较大，需要拖到修理厂才能解决时，车厢里立刻炸开了锅，指责、抱怨甚至谩骂声不绝于耳。
    在家里也不曾受过这种委屈的郭芳，当时气得只想撒手不管，但是想到作为一名导游，服务好游客是自己的工作职责，她就在黑暗中抹干眼泪，努力让游客激动的情绪慢慢恢复平静。她一边让师傅尽量想办法修车，一边打电话联系地接社，试图找车来先把游客安置好。
    郭芳一遍一遍拨打地接社的电话时，才发现在那片大山里，手机根本就没信号！
    师傅让她往前走走，离隧道远一点，或者往山上爬高一点，也许会有信号。无奈之中，她只好沿着公路往前走。大山里黑乎乎一片，偶尔还传来不知什么动物的叫声，让人毛骨悚然。但想到只有打通电话才能解决问题时，郭芳就鼓足勇气往前走。看到路边隐约有条上山的小路，她毫不犹豫地走了过去。寒冷、恐惧，还有身边树枝的刺划，仿佛一下都不存在似的，她一口气爬到了高处，终于打通了电话。
    当地接社说马上调车来接时，郭芳的眼泪一下子全涌了出来。当换乘了前来接应的大巴车后，游客们对郭芳报以了歉意的微笑。这时的郭芳才终于松了口气，她通过自己的努力，保证了整车人的安全。
    郭芳说，在工作中遇到的这类突发事件数不胜数。对她来讲，她所做的一切都是理所应当的，即便困难再大再可怕，她也会鼓足勇气走下去。“作为一名导游，服务于每一名游客是你的天职”，郭芳一直将这句话铭记心间，并将其在每天的工作中贯彻到底。