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困难来时美丽的她化身“女汉子”
——记濮阳市中龙旅行社导游员郭芳
http://www.hnta.cn 2015/5/11 来源:河南省旅游局信息中心 点击:
    郭芳是濮阳市中龙旅行社的一名导游,自从2002年进入旅游行业以来,她已风雨兼程地拼搏了13个年头。在这些年里,郭芳可谓将旅途中的酸甜苦辣尝了个遍。特别是当遇到难以预料的突发事件时,美丽的郭芳会充分展露“女汉子”的一面,机智而勇敢地应对所有困难。
    2006年“三八”节,郭芳带团前往神农架旅游。走到十堰与神农架之间的大山深处时,旅行团乘坐的大巴车出现了故障,车辆突然熄火了。当时正是初春时节,时间又赶在半夜,车一熄火,车厢里的温度骤然降了下来,车里的游客冻得直哆嗦。而且车坏在大山沟里,周围漆黑黑一片,恐惧和担心立刻弥漫了整个车厢。
    郭芳一边催促师傅修车,一边在车里安抚大家的情绪,并让大家把包里的衣服都拿出来穿在身上御寒。过了一会儿,当师傅说车故障比较大,需要拖到修理厂才能解决时,车厢里立刻炸开了锅,指责、抱怨甚至谩骂声不绝于耳。
    在家里也不曾受过这种委屈的郭芳,当时气得只想撒手不管,但是想到作为一名导游,服务好游客是自己的工作职责,她就在黑暗中抹干眼泪,努力让游客激动的情绪慢慢恢复平静。她一边让师傅尽量想办法修车,一边打电话联系地接社,试图找车来先把游客安置好。
    郭芳一遍一遍拨打地接社的电话时,才发现在那片大山里,手机根本就没信号!
    师傅让她往前走走,离隧道远一点,或者往山上爬高一点,也许会有信号。无奈之中,她只好沿着公路往前走。大山里黑乎乎一片,偶尔还传来不知什么动物的叫声,让人毛骨悚然。但想到只有打通电话才能解决问题时,郭芳就鼓足勇气往前走。看到路边隐约有条上山的小路,她毫不犹豫地走了过去。寒冷、恐惧,还有身边树枝的刺划,仿佛一下都不存在似的,她一口气爬到了高处,终于打通了电话。
    当地接社说马上调车来接时,郭芳的眼泪一下子全涌了出来。当换乘了前来接应的大巴车后,游客们对郭芳报以了歉意的微笑。这时的郭芳才终于松了口气,她通过自己的努力,保证了整车人的安全。
    郭芳说,在工作中遇到的这类突发事件数不胜数。对她来讲,她所做的一切都是理所应当的,即便困难再大再可怕,她也会鼓足勇气走下去。“作为一名导游,服务于每一名游客是你的天职”,郭芳一直将这句话铭记心间,并将其在每天的工作中贯彻到底。
作者:张岚岚
(责任编辑:张树坤)  【回到顶部】 【返回上页】 【关闭窗口
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