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用微笑让旅途充满芬芳
——记濮阳市龙辉国际旅行社的导游员于洁
http://www.hnta.cn 2015/5/8 来源:河南省旅游局信息中心 点击:
    美丽大方的于洁是濮阳市龙辉国际旅行社的一名导游,从事导游工作时间并不长。最初的她,丝毫没有带团经验,有的只是对旅游行业的无限憧憬和热爱。一路走来,经历无数历练和不断成长,于洁更加坚定自己的选择。
    2012年国庆期间带着一个50多人的团去旅游,是她导游生涯的第一次正式锻炼。从那时起,于洁便坚定了做导游的信念。当时处在旅游高峰期,虽然于洁做了充分准备,但在旅途中依然小状况不断:讲解不到位,游客有意见;团里人员多,大家性格各异,摩擦不断……面对复杂的情况,第一次带团的她没有着急没有焦虑,而是竭力用真诚的微笑安抚好游客的情绪,把游客分批从一个景点带到下一个景点,保证了大家整个行程始终有序。在致欢送词时,一车的游客都给予她鼓励的掌声。一位游客的一句“继续加油,等下一次再跟你团”,让坚强的于洁流下了感动的泪水。
    在与人相处方面,于洁一直坚信:真诚用心,尊重他人,沟通到位,快乐自然来。在后来的接团中,于洁带的夕阳红老人团相对较多,她对老人总是格外细心、贴心。出行中一遍遍地提醒大家入住后要认真仔细地查房,对行动不便的老人给予更多的照顾。同时,于洁特别注重让老人们更多地发表他们自己的意见,畅谈他们的文化,让老人们快乐游玩,满意而归。每次团里的老人回家时都会跟于洁说:“小于啊,太谢谢你了,辛苦了!有你真好!下次我们还要跟你一起旅行。”这时候,于洁便会觉得自己的辛苦都是值得的。
    于洁说,作为一名旅游人,自己的一句话就可能影响客人对旅行社甚至整个旅游行业的印象。如何使自己说出的话让客人听得舒服、听得开心;如何调整好自身的状态,带给游客如沐春风般的感受,是她每一天都要思考的问题。积极向上,奋发进取,不畏征途的艰难与险阻,始终坚信未来的光明与美好,于洁在漫漫旅途中不断努力着、前行着……
作者:张岚岚
(责任编辑:张树坤)  【回到顶部】 【返回上页】 【关闭窗口
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