（三）注重创新，进一步拓展行风建设新领域

    创新活动载体，促进政风行风。2010年，省局以开展党员干部政治理论学习和主题政治教育活动为载体，结合《廉政准则》教育活动和廉政文化进机关活动，要求全体党员干部从自身抓起，扎实做到廉洁自律。机关参加省直“中原清风杯”廉政法规制度知识竞赛，取得第二名的好成绩。局监察室将全省民主评议行风意见和建议分类整理，下发各省辖市旅游局，要求及时制定整改方案并拿出整改措施，推动了旅游行风评议工作的深入开展。与省政府纠风办一起，组织人员对海南、云南等旅游线路、省内部分景区、旅游市场等进行明查暗访，对旅游行风进行调研，出台办法措施，使我省旅游在服务质量、市场秩序、游客满意度方面都有较大提高。推进政务公开，提高办事效率。在河南省旅游局网站上，依法公开旅游事项的办事程序、依据、时限、结果等，接受广大人民群众监督。运用活动造势，规范市场秩序。郑州、洛阳、平顶山、新乡等市旅游局结合各地实际主动对“关于旅游市场强迫或变相强迫游客消费”等问题进行深入调研，提出了应对措施，有效规范了市场秩序。鹤壁市旅游局五措并举开展“改进行风、改善服务，创群众满意窗口、创优质服务品牌”主题实践活动，济源市旅游局开展“满意在济源”主题活动，均取得了很好的效果。焦作市旅游局建立和推行了“前伸后延”服务模式，探索从概念化服务到具体化服务，从条块服务到一体化服务的办法，为实现质量、秩序、安全提供了机制性保障，赢得了游客，也赢得了市场。周口市旅游局组织开展了“我为创建加一分”等活动，倡导规范服务、诚信服务、文明服务和个性化服务，得到了游客的好评。强化优势发挥，重视协调服务。为维护游客利益，化解游客诉求，省旅游局以广播电台、电视台、报纸、网站为载体，对旅游政策进行解读，对旅游热点跟踪报道，对旅游难点进行解答，对旅游投诉进行跟踪处理，较好的宣传了旅游，服务了群众。坚持旅游信访工作不放松，规范了信访举报、接待制度，设立了旅游投诉意见箱，公布了举报电话，在河南省旅游局网站上开通了网络投诉站，建立了信访投诉工作协调机制，从人员、交通、经费等方面都给予大力支持。去年，省局共受理旅游投诉762件，其中正式受理36件，调解53件，处理电话投诉及咨询673件，涉及理赔金额92325元，旅游信访投诉按时受理率和满意率均为100%。

    2010年省局通过省级精神文明单位验收，驻局纪检组监察室被省纪委、监察厅和预防腐败局评为先进集体。

    同志们，在看到成绩的同时，我们必须清醒的认识到我们的工作与上级的要求、民众的期望还存在较大差距，如：旅游纪检监察机构在履职意识、监督能力和自身建设等方面与新的旅游发展形势要求还有差距， “零负团费”、“挂靠承包”、强迫消费等市场失范问题仍然存在，还存在不少人民群众不满意的问题，这些都需要我们在今后加强调查研究，下大功夫解决。