新乡市旅游局:创新理念 整合营销 撬开国内国际两个旅游市场
http://www.hnta.cn 2012-2-12 15:03:22 来源: 点击:次
新乡北依太行,南临黄河,太行风光和人文景观资源优势突出。根据旅游资源的特点和分布情况,新乡市采取了“山水带动,强西促东”的发展策略,即积极巩固提升南太行山水旅游,稳步发展牧野文化旅游、强力开发沿黄生态旅游。目前,全市拥有16家景区,其中4A级景区4家,7家全国工农业旅游示范点,数量位居全省第一。7家特色旅游村。1家国家级首家攀岩公园。1家国家级地质公园。65家旅行社,22家星级饭店,全市设有旅游院系的大专院校4所,旅游中专职高18所,是全省旅游教育实力较强的地市。全市已基本形成了以“食、住、行、游、购、娱”等要素为主体,其它关联产业为支撑,并具有一定规模和水平的旅游产业体系。旅游各项工作保持了好的趋势、好的气势、好的态势。旅游接待人数和旅游综合收入两项主要旅游经济指标增幅连续三年位居全省列,旅游接待人数和旅游综合收入两项指标绝对值已跃居全省第六位。入境游取得重大突破,2011年我市入境游客达到4.7万人次,其中韩国4.1万人次。这些成绩的取得,与我市富有成效的旅游市场营销工作密不可分。
一、设立市旅游发展专项资金。市委、市政府从推动科学发展、实现新乡崛起的战略高度出发,将旅游业定位为新乡战略支柱产业,放在优先的位置发展、培育。市政府每年都设立旅游专项资金,从2010年起市旅游专项资金已达到800万元,主要用于旅游市场营销、编制区域旅游规划、规划补助和重点旅游项目补助等,从资金上就保证了旅游市场营销工作的正常开展。
二、科学细分客源市场。为有针对性的开拓市场,做到宣传有的放矢,使有限的资金,发挥出最大宣传效益。从2007年起,我市每年都出资委托专业旅游抽样调查机构开展旅游市场抽样调查工作,依据抽样调查分析报告,结合假期特点、市场人口因素、地理环境因素,科学确定拟开发的目标客源城市。在经过充分调研论证的基础上,确立了新乡旅游市场营销指导思想:“巩固省内及周边城市近程圈成熟市场;重点突破500公里半径范围内已具备一定基础,潜力较大的中程圈城市市场;积极开拓市场前景广阔,目前基础薄弱的中远程圈城市市场;强力拓展入境游市场。”
三、创新完善旅游专场推介形式。在针对新乡旅游客源市场发生变化的背景下,我们果断转变思路,大胆创新,对旅游宣传进行全面包装,量身定做,策划并叫响了“壮美太行、丰采新乡”新乡旅游推介品牌。专场推介以人物演讲、融入影视、多媒体动画演示、声像并貌,具有很强宣传效果。为加大旅游形象推介力度,将招商引资运行机制融入到旅游专场推介会形式中,创新完善宣传促销“五步法”。第一步是景区先行开发客源市场,第二步是推介前市旅游局专人带领景区市场负责人赴推介城市进行前期沟通,拜访当地旅行商,进行实质性的洽谈对接,签订合作意向协议,为推介会的举办进行市场预热。第三步是由市旅游局在当地正式举办专场推介会,现场签约。第四步是为持续巩固宣传效果,指导景区在客源地设立办事处,长期与客源地旅行商加强联络沟通。第五步是年终市旅游局组织市旅游企业代表在客源地城市举办售后服务回访座谈会,征求客源地旅行商对新乡旅游发展的意见和建议。2007年以来,采用这种方式我市先后在北京、天津、石家庄、香港等120多个城市举办专场推介会,宣传受众旅行社及媒体近60000余家,发放宣传资料250万余册,签订合作意向协议50000余份。
四、强力开拓境外市场。2010年,我市敏锐捕捉并果断把握到韩国入境游的机会,积极与韩国驻中国知名代理商建立密切联系。为开拓韩国市场,适应韩国市场游客需要,更好服务韩国游客,我市做了大量细致的工作,一是印制大量的中、英、韩、日多语新乡旅游宣传片光盘。二是在韩国知名电视台播放新乡旅游形象宣传片。三是成立国内第一家“韩国游客接待中心”。 四是针对韩国游客市场特点,推出了2条深受韩国游客喜爱旅游线路。一条是面向大众的登山休闲健身游线路,一条是面向高端商务包机的生态文化游线路。五是完善景区基础设施,提升旅游服务水平。设立韩语标识牌,学习常用韩语提升服务质量。六是研究韩国料理,提高接待档次。在全国入境游市场持续下滑的情况下,新乡入境游逆势而上,2011年接待境外游客达到4.7万人次,其中接待韩国游客4.1万人次,再创历史新高。为拓展台湾旅游市场,我市多次随“文化河南 壮美中原”旅游交流团在台湾推介。2011年,我市在台湾首次举办了新乡旅游专场推介会,取得了较好的宣传效果。2011年市旅游协会与台湾中华观光领队协会等6家知名旅行商签订了旅游战略合作框架协议。2011年已有多批台湾旅行商来新采风踩线。大批的境外游客到新乡来旅游,极大地提升了新乡的知名度,也打开了远程客源市场的大门,也带动了住宿、餐饮等相关行业的快速发展。
五、强化市场化运作。为解决由于景区体制不顺造成的促销资源分散、相互恶意竞争、线路无法有效整合串联等问题,在现有旅游体制无法在短期改变的情况下,我们不等不靠,强化市场化运作,积极发挥市旅游协会作用。利用行业组织的优势,按照“联合推介、捆绑营销、互惠互利”的原则,组织旅游企业按照市场化的规则,搭建营销平台,整合旅游企业营销资金,委托经济实体进行统一营销,在线路上进行优化组合。强化行业自律,引导企业诚信经营、规范服务,从而达到游客、经济实体、组团社、景区多方共赢的效果。利用这种市场化运作模式, 2012年1月20日,新乡市旅游协会与韩国模德旅游集团(北京)有限公司签订3年旅游合作协议。新乡市旅游协会组织旅游企业连续3年向韩国市场进行宣传投入,模德旅游集团2012年至2014年按照3万人次、4万人次、5万人次递增的方式向新乡输送12万人次韩国游客。
六、强化主流媒体和网络会展宣传作用。一是合理利用主流媒体的影响力。我市连续8年与省内主流媒体《河南日报》、《大河报》、《河南电视台》签订广告宣传套餐合同。连续2年与《中央电视台》、《中国旅游报》国家级主流媒体签订广告宣传套餐合同。确保了新乡旅游动态资讯在国家级、省级主流媒体及时发布。二是积极争取参加省旅游局组织的河南旅游整体形象捆绑宣传活动。按照“围绕市场,突出重点,注重实效”的原则,积极参加全省旅游整体形象捆绑宣传,在央视朝闻天下、北京西站、郑州机场等重要客源地人流密集场所投放新乡旅游整体形象宣传广告。三是适时更新制作新乡旅游宣传品。聘请国内知名传媒机构制作完成了融合影视元素的高清中英文新乡旅游宣传片及日韩双语新乡旅游宣传片,策划推出中英文对照《壮美太行 丰采新乡》、《得胜之地 中国新乡》山水和文化姊妹篇旅游宣传册。四是加强新乡旅游网站建设。委托知名传媒机构对新乡旅游网站进行托管,充分发挥好网站宣传范围广、更新频率快的特点,加大新乡旅游网络营销力度,指导景区建立网上销售平台。五是实施请进来战略。邀请中央、省、市以及境域外媒体记者来新采风,组织旅行商来新踩线。六是依托会展,借势借力拓展市场。积极利用参加国家和省旅游局组织的各类旅交会、区域性旅交会的机会与有关旅行商洽谈对接,签订合作框架协议。
七、出台市场营销优惠政策。为激励和调动各旅行社组团来新旅游的积极性,拉动我市国内游和入境游较快增长,根据《河南省旅游奖励资金管理暂行办法》的精神,结合我市实际情况,新乡市政府制定了《新乡市对组织包机专列大巴团队来新旅游的奖励办法》。我市奖励办法较省旅游奖励办法更优惠,极大刺激了自主外联组团社对新乡输送游客的积极性。
高强度、高密集的旅游市场营销不仅为新乡带来大幅游客人数的提升,新乡城市旅游形象也快速传播。根据2011年新乡市国内旅游抽样调查报告,我市市域外游客比重由2009年的68%已达到2011年的80%。郑州、石家庄、徐州、安阳等近程客源市场已相对成熟,北京、天津、武汉、太原等中程客源市场也不断拓展。实践证明,近年来我市旅游市场开发的思路和方式是富有成效的,也标志着我市正向中远程、中高端旅游客源市场迈进。
一、设立市旅游发展专项资金。市委、市政府从推动科学发展、实现新乡崛起的战略高度出发,将旅游业定位为新乡战略支柱产业,放在优先的位置发展、培育。市政府每年都设立旅游专项资金,从2010年起市旅游专项资金已达到800万元,主要用于旅游市场营销、编制区域旅游规划、规划补助和重点旅游项目补助等,从资金上就保证了旅游市场营销工作的正常开展。
二、科学细分客源市场。为有针对性的开拓市场,做到宣传有的放矢,使有限的资金,发挥出最大宣传效益。从2007年起,我市每年都出资委托专业旅游抽样调查机构开展旅游市场抽样调查工作,依据抽样调查分析报告,结合假期特点、市场人口因素、地理环境因素,科学确定拟开发的目标客源城市。在经过充分调研论证的基础上,确立了新乡旅游市场营销指导思想:“巩固省内及周边城市近程圈成熟市场;重点突破500公里半径范围内已具备一定基础,潜力较大的中程圈城市市场;积极开拓市场前景广阔,目前基础薄弱的中远程圈城市市场;强力拓展入境游市场。”
三、创新完善旅游专场推介形式。在针对新乡旅游客源市场发生变化的背景下,我们果断转变思路,大胆创新,对旅游宣传进行全面包装,量身定做,策划并叫响了“壮美太行、丰采新乡”新乡旅游推介品牌。专场推介以人物演讲、融入影视、多媒体动画演示、声像并貌,具有很强宣传效果。为加大旅游形象推介力度,将招商引资运行机制融入到旅游专场推介会形式中,创新完善宣传促销“五步法”。第一步是景区先行开发客源市场,第二步是推介前市旅游局专人带领景区市场负责人赴推介城市进行前期沟通,拜访当地旅行商,进行实质性的洽谈对接,签订合作意向协议,为推介会的举办进行市场预热。第三步是由市旅游局在当地正式举办专场推介会,现场签约。第四步是为持续巩固宣传效果,指导景区在客源地设立办事处,长期与客源地旅行商加强联络沟通。第五步是年终市旅游局组织市旅游企业代表在客源地城市举办售后服务回访座谈会,征求客源地旅行商对新乡旅游发展的意见和建议。2007年以来,采用这种方式我市先后在北京、天津、石家庄、香港等120多个城市举办专场推介会,宣传受众旅行社及媒体近60000余家,发放宣传资料250万余册,签订合作意向协议50000余份。
四、强力开拓境外市场。2010年,我市敏锐捕捉并果断把握到韩国入境游的机会,积极与韩国驻中国知名代理商建立密切联系。为开拓韩国市场,适应韩国市场游客需要,更好服务韩国游客,我市做了大量细致的工作,一是印制大量的中、英、韩、日多语新乡旅游宣传片光盘。二是在韩国知名电视台播放新乡旅游形象宣传片。三是成立国内第一家“韩国游客接待中心”。 四是针对韩国游客市场特点,推出了2条深受韩国游客喜爱旅游线路。一条是面向大众的登山休闲健身游线路,一条是面向高端商务包机的生态文化游线路。五是完善景区基础设施,提升旅游服务水平。设立韩语标识牌,学习常用韩语提升服务质量。六是研究韩国料理,提高接待档次。在全国入境游市场持续下滑的情况下,新乡入境游逆势而上,2011年接待境外游客达到4.7万人次,其中接待韩国游客4.1万人次,再创历史新高。为拓展台湾旅游市场,我市多次随“文化河南 壮美中原”旅游交流团在台湾推介。2011年,我市在台湾首次举办了新乡旅游专场推介会,取得了较好的宣传效果。2011年市旅游协会与台湾中华观光领队协会等6家知名旅行商签订了旅游战略合作框架协议。2011年已有多批台湾旅行商来新采风踩线。大批的境外游客到新乡来旅游,极大地提升了新乡的知名度,也打开了远程客源市场的大门,也带动了住宿、餐饮等相关行业的快速发展。
五、强化市场化运作。为解决由于景区体制不顺造成的促销资源分散、相互恶意竞争、线路无法有效整合串联等问题,在现有旅游体制无法在短期改变的情况下,我们不等不靠,强化市场化运作,积极发挥市旅游协会作用。利用行业组织的优势,按照“联合推介、捆绑营销、互惠互利”的原则,组织旅游企业按照市场化的规则,搭建营销平台,整合旅游企业营销资金,委托经济实体进行统一营销,在线路上进行优化组合。强化行业自律,引导企业诚信经营、规范服务,从而达到游客、经济实体、组团社、景区多方共赢的效果。利用这种市场化运作模式, 2012年1月20日,新乡市旅游协会与韩国模德旅游集团(北京)有限公司签订3年旅游合作协议。新乡市旅游协会组织旅游企业连续3年向韩国市场进行宣传投入,模德旅游集团2012年至2014年按照3万人次、4万人次、5万人次递增的方式向新乡输送12万人次韩国游客。
六、强化主流媒体和网络会展宣传作用。一是合理利用主流媒体的影响力。我市连续8年与省内主流媒体《河南日报》、《大河报》、《河南电视台》签订广告宣传套餐合同。连续2年与《中央电视台》、《中国旅游报》国家级主流媒体签订广告宣传套餐合同。确保了新乡旅游动态资讯在国家级、省级主流媒体及时发布。二是积极争取参加省旅游局组织的河南旅游整体形象捆绑宣传活动。按照“围绕市场,突出重点,注重实效”的原则,积极参加全省旅游整体形象捆绑宣传,在央视朝闻天下、北京西站、郑州机场等重要客源地人流密集场所投放新乡旅游整体形象宣传广告。三是适时更新制作新乡旅游宣传品。聘请国内知名传媒机构制作完成了融合影视元素的高清中英文新乡旅游宣传片及日韩双语新乡旅游宣传片,策划推出中英文对照《壮美太行 丰采新乡》、《得胜之地 中国新乡》山水和文化姊妹篇旅游宣传册。四是加强新乡旅游网站建设。委托知名传媒机构对新乡旅游网站进行托管,充分发挥好网站宣传范围广、更新频率快的特点,加大新乡旅游网络营销力度,指导景区建立网上销售平台。五是实施请进来战略。邀请中央、省、市以及境域外媒体记者来新采风,组织旅行商来新踩线。六是依托会展,借势借力拓展市场。积极利用参加国家和省旅游局组织的各类旅交会、区域性旅交会的机会与有关旅行商洽谈对接,签订合作框架协议。
七、出台市场营销优惠政策。为激励和调动各旅行社组团来新旅游的积极性,拉动我市国内游和入境游较快增长,根据《河南省旅游奖励资金管理暂行办法》的精神,结合我市实际情况,新乡市政府制定了《新乡市对组织包机专列大巴团队来新旅游的奖励办法》。我市奖励办法较省旅游奖励办法更优惠,极大刺激了自主外联组团社对新乡输送游客的积极性。
高强度、高密集的旅游市场营销不仅为新乡带来大幅游客人数的提升,新乡城市旅游形象也快速传播。根据2011年新乡市国内旅游抽样调查报告,我市市域外游客比重由2009年的68%已达到2011年的80%。郑州、石家庄、徐州、安阳等近程客源市场已相对成熟,北京、天津、武汉、太原等中程客源市场也不断拓展。实践证明,近年来我市旅游市场开发的思路和方式是富有成效的,也标志着我市正向中远程、中高端旅游客源市场迈进。
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